- Principalele curente filosofice de calitate
- Calitatea totală - William E. Deming (1900-1993)
- Managementul calității totale - Philip B. Crosby (1926-2001)
- Controlul asigurării calității - Kaoru Ishikawa (1915-1989)
- Planificare, control și îmbunătățirea calității - Joseph Jurán (1904-2008)
- Referințe
Principalele fluxuri filozofice ale calității sunt Calitatea totală de William E. Deming, Managementul calității totale de Philip B. Crosby, Controlul calității de Kaoru Ishikawa și Planificarea, controlul și îmbunătățirea calității de Joseph Jurán.
Calitatea constă în satisfacerea nevoilor și așteptărilor clientului final pentru un bun sau serviciu.
Astăzi, este înțeles ca o filozofie de lucru care stabilește o serie de principii, orientări și practici axate pe îmbunătățirea continuă a naturii procedurilor de afaceri.
În consecință, preceptele de calitate sunt orientate către îmbunătățiri ale procesului, pentru a satisface standardele consumatorilor și pentru a maximiza profiturile organizației.
Principalele curente filosofice de calitate
De-a lungul secolului trecut, marii gânditori și oameni de știință s-au concentrat pe optimizarea producției de bunuri și servicii, pentru a satisface cerințele clienților și a oferi un rezultat final excelent.
Calitatea totală - William E. Deming (1900-1993)
William E. Deming a fost un important statistic și profesor universitar, originar din Statele Unite. Este recunoscut pentru crearea conceptului holistic de calitate totală.
După al doilea război mondial, a început să promulge filozofia calității sale în Japonia, unde aplicarea învățăturilor sale a dat rezultate uimitoare.
Contribuțiile acestui autor în domeniul calității sunt extrem de semnificative și sunt rezumate în „Metoda Deming”, „Cele paisprezece puncte de calitate” și „Cele șapte boli mortale ale managementului”.
Managementul calității totale - Philip B. Crosby (1926-2001)
Philip Bayard „Phil” Crosby a fost un om de afaceri american de succes, care a furnizat contribuții importante în domeniul Teoriei Managementului și a introdus conceptul de management al calității totale.
Crosby a dezvoltat programul numit „Zero Defects”, pe lângă „14 Points of the Quality Program” și „Five Absolutes of Quality”.
Pe scurt, curentul de gândire al lui Crosby afirmă că calitatea este gratuită; Cu alte cuvinte, orice practică care se realizează pentru a garanta calitatea unui produs va fi profitabilă.
În plus, Crosby afirmă că faptul de a nu gestiona calitatea aduce cu sine procente foarte importante de deșeuri.
Controlul asigurării calității - Kaoru Ishikawa (1915-1989)
Kaoru Ishikawa a fost un reputat consultant japonez, specializat în domeniul controlului și asigurării calității.
Ishikawa este considerat părintele teoriei cauzelor de rădăcină aplicată calității. Practic, sugerează determinarea cauzelor probabile ale ineficiențelor prezente în procesele de producție și eradicarea apariției acestora.
Printre contribuțiile sale cele mai importante sunt: Diagrama Ishikawa, cunoscută și sub numele de diagrama cauză-efect și cele șapte instrumente de calitate.
Planificare, control și îmbunătățirea calității - Joseph Jurán (1904-2008)
Joseph Jurán a fost un inginer, avocat, scriitor și consultant de origine română, concentrat pe domeniul managementului calității.
Potrivit acestui expert, calitatea este un proces care apare ca un produs al programării minuțioase.
De aici provine celebra „Trilogie a calității”, în care este asigurată importanța planificării, controlului și îmbunătățirii managementului calității.
Referințe
- Alfaro, G. (2009). Administrare pentru calitate totală (note). Universitatea Pedro de Gante. Nuevo Leon, Mexic. Recuperat de la: upgrade.mx
- Ureña, A. (1998). Managementul strategic al calității. Universitatea din Málaga Andaluzia, Spania.
- Villegas, J. (2015). Principalele curente filosofice de calitate. Recuperat din: documents.mx
- Wikipedia, Enciclopedia gratuită (2017). Kaoru Ishikawa. Recuperat de la: es.wikipedia.org
- William Edwards Deming (nd). Havana Cuba. Recuperat din: ecured.cu