CELE 3 STILURI DE COMUNICARE ȘI CARACTERISTICILE ACESTORA (CU EXEMPLE) - GEOGRAFIA - 2025

Cele mai principale stiluri de comunicare sunt pasive, asertiv și agresiv, fiind acceptat că asertiv este cea mai potrivită pentru a stabili relații personale și de a comunica. Fiecare persoană este mai aproape de un stil sau altul, nimeni nu comunică într-un mod total pasiv, agresiv sau asertiv.

Văzută dintr-un punct de vedere mai definitoriu, comunicarea este considerată un proces dinamic în care intervin trei elemente: expeditorul (transmite mesajul), receptorul (primește mesajul) și canalul (mediu prin care este transmis mesajul). mesaj).

O comunicare își propune întotdeauna să obțină un răspuns. Acest răspuns este considerat scopul realizării mesajului. Când răspunsul pe care îl primim de la receptor se potrivește cu ceea ce ne așteptam, se consideră că comunicarea a fost eficientă.

Folosim întotdeauna același stil de comunicare?

Fiecare stil de comunicare poate fi descris pe baza componentelor abilităților sociale pe care individul le folosește. Fiecare persoană are un stil de comunicare care predomină în raport cu celelalte două.

Deși este adevărat că, de obicei, comunicăm mai frecvent într-unul din aceste stiluri, în funcție de interlocutorul nostru, subiectul sau situația dată, putem roti între cele trei stiluri care există.

De exemplu, dacă ne găsim într-un mediu pe care îl considerăm nesigur, cum ar fi munca, cel mai probabil este să adoptăm un stil de comunicare pasivă. Dimpotrivă, în mediul familial avem tendința de a adopta un stil între agresiv și asertiv, datorită încrederii pe care acest mediu o generează în noi.

Unele dintre aceste stiluri ne vor ajuta să facilităm relațiile cu ceilalți, în timp ce altele ne vor îngreuna afectând legătura care ne unește cu acea persoană. Factorii de facilitare a comunicării sunt toți cei care contribuie la reducerea efortului pe care trebuie să-l facă receptorul pentru a înțelege mesajul.

Acești factori generează în acest individ o atitudine pozitivă și de colaborare, beneficiind relația dintre expeditor-receptor. Astfel, va depinde de stilul de comunicare pe care îl folosim pentru a comunica, ca mesajul nostru să ajungă la receptor așa cum am dorit să îl emitem de la început și nu este interpretat greșit.

Descriem mai jos fiecare dintre cele trei stiluri de comunicare: asertiv, agresiv și pasiv.

Stil comunicativ asertiv

Acest stil este intermediarul dintre stilul agresiv și cel pasiv și este caracteristic persoanelor care sunt capabile să-și apere propriile interese și opinii, respectând, în același timp, că ceilalți le au ale lor. Este singurul stil de comunicare care facilitează relația dintre oameni.

Persoana afirmativă știe să își apere drepturile în timp ce nu este de acord și, de asemenea, înțelege și respectă punctele de vedere ale interlocutorului său. De obicei, sunt oameni care se bucură de o stimă de sine bună, au încredere în sine și sunt încrezători.

Ei caută soluții satisfăcătoare în comunicare pentru ambele părți, fără nicio intenție de manipulare. Pe scurt, se simt relaxați și controlează situația, ceea ce facilitează comunicarea. Le plac ei înșiși și altora le place. Acești oameni folosesc adesea mesaje „eu”, adică mesaje precum: „cred”, „cred”, „îmi doresc” …

Abilități de comunicare ale oamenilor asertivi

Abilitățile de comunicare pe care le au de obicei oamenii cu un stil asertiv sunt:

• Pe de o parte, empatia, adică capacitatea de a se pune în locul și punctul de vedere al celuilalt și de a se putea pune în situația lor, ținând cont de sentimentele, așteptările și interesele lor.
• Pe de altă parte, ascultarea activă, care constă în perceperea și înțelegerea tuturor informațiilor pe care le primim de la interlocutorul nostru și a contextului acestora, evitând întreruperile sau judecățile anterioare.
• La rândul său, vom emite feedback prin comunicarea noastră non-verbală (gesturi, semnale și comportamente), astfel încât cealaltă persoană să știe că primim corect mesajul lor.

Acești oameni se adaptează fiecărui context în care are loc interacțiunea cu celălalt individ, reușind să comunice în cel mai optim mod posibil în fiecare situație.

Acest stil favorizează afecțiunea și consolidează legăturile familiale la nivel educațional, învață cum să rezolve conflictele într-un mod respectuos, stabilește regulile bine și folosește în mod corespunzător contingențele. Toate aceste aspecte vor ajuta persoana să se dezvolte autonom și matur pe măsură ce persoana se apropie de vârsta adultă.

Semne de oameni asertivi

Comportamentul său non-verbal se caracterizează printr-o expresie facială prietenoasă și relaxată. Se uită la interlocutorul lor, dar respectând întotdeauna pauzele necesare. Zâmbesc frecvent și se confruntă cu cealaltă persoană, respectând mereu spațiile personale.

Folosesc frecvent gesturi ferme, dar fără a fi amenințători. Este atent la ceea ce interlocutorul său vrea să-i transmită punând întrebări adecvate și, răspunzând, de asemenea, optim, la tipul de întrebare pe care îl primește de la celălalt individ.

În raport cu comportamentul verbal, ei folosesc prima persoană singulară a fiecărui verb pentru a-și arăta în mod deschis opiniile și ideile, emoțiile și sentimentele.

Exemplu

Deși este cel mai eficient stil de comunicare, este destul de dificil să fii afirmativ în toate situațiile și cu toți oamenii. Cu toate acestea, există metode și instrumente care ne ajută să creștem fluența și utilizarea frecventă a acestui stil.

Voi pune un exemplu. Ne aflăm într-o dezbatere de grup, în care opinia dvs. diferă de cea a restului participanților. Cum ar acționa acest stil?

O persoană afirmativă își va apăra părerile și, dacă ar apărea situația că alți oameni nu sunt de acord cu ei, ar înțelege și o vor respecta.

Datorită acestui stil, sentimentele pe care le ai de fiecare dată când interacționezi sunt satisfacția, securitatea și controlul emoțional și controlul situației.

Stilul de comunicare agresiv

Oamenii care folosesc acest stil încearcă să-și impună judecata și să își atingă obiectivele fără să le pese de părerea sau sentimentele interlocutorului. Modusul operandi al acestor indivizi este utilizarea strategiilor precum amenințări, intimidare, sarcasm, acuzații, sentimente de vinovăție, furie și reproșuri.

Drepturile pe care ar trebui să le aibă alții nu sunt luate în considerare în niciun moment, iar limba lor tinde să aibă un exces de expresii precum: „trebuie să …”, „trebuie…”, „Nu vă voi permite…”, întrerupe discursul celeilalte persoane și dând ordine. Comportamentul său este egocentric.

Semne de oameni agresivi

Comportamentul său verbal va fi caracterizat printr-un ton ridicat și rece al vocii care împiedică intonația, vorbește rapid și fluent, folosind monologuri și cu un interval foarte mic între o intervenție și alta, fără a-și lăsa interlocutorul să-și dea opinia. În plus, folosesc o dispoziție verbală imperativă.

Ei critică comportamentul celorlalți, răspândind chiar insulte către celălalt. Aceștia nu manifestă niciun fel de interes față de interlocutorii lor, răspunzând la întrebările adresate cu o altă întrebare și chiar ignorându-le.

Trăsăturile caracteristice ale comportamentului lor non-verbal sunt, de obicei, un corp înainte, o privire pătrunzătoare, cu semne de tensiune sau furie constantă, gesturi excesive de amenințare față de destinatarul său, o față încordată, invazia spațiului de locuit al celuilalt, poziționându-se față în față, printre altele. .

Aceste comportamente provoacă sentimente în cealaltă persoană de tensiune, lipsă de control, o imagine proastă în raport cu emitentul, umilirea, frustrarea și respingerea.

Exemplu

Dacă am lua ca exemplu situația dezbaterii de grup în cazul limbajului asertiv, răspunsul în cazul stilului agresiv ar fi total diferit.

În acest caz, individul ar interveni brusc în dezbatere și și-ar expune ideile mai presus de cele ale celorlalți participanți, fără să arate niciun fel de interes pentru deciziile mele.

Stil de comunicare pasiv sau inhibat

Indivizii care sunt caracterizați de acest stil, își inhibă comportamentul pentru a evita orice confruntare cu o altă persoană în loc să fie respectați. Au o nevoie și o preocupare neplăcute pentru a-i face pe plac celorlalți și se simt adesea neînțelese sau manipulate de ceilalți.

Semne verbale și comportamentale

De obicei, sunt îndoielnici în ceea ce privește intervențiile lor în comunicarea cu alți oameni, folosind expresii precum „Eh… bine, poate…” ”mmm, poate…”.

Sunt persoane cărora nu le place să atragă atenția și fac tot ce este nevoie pentru a o evita. Ei nu sunt implicați în probleme și arată conformitatea cu deciziile altora, punându-și dorințele și opiniile celorlalți înaintea lor.

Deși persoana nu își arată părerea prin realizarea unei atitudini conformiste, aceasta este primită de interlocutor ca o mostră a unei atitudini de nesiguranță și frică în fața situației.

Comportamentul său verbal este reprezentat de un ton de voce excesiv de scăzut și ezitant. Intonația este monotonă, vorbirea este cruntă și viteza este foarte rapidă (cauzată de nervi) sau excesiv de lentă. Propozițiile sunt scurte, chiar uneori folosind doar monosilabile.

Folosește adesea starea de spirit condițională, fără enunțuri afirmative și fraze frecvente ezitant. Răspunsurile dvs. au cât mai puține cuvinte.

Semne non-verbale

Comportamentul său non-verbal este caracterizat printr-un cap și / sau privirea înfundată, expresie facială serioasă sau zâmbet timid. Postura și mișcările sunt rigide, îndepărtate și înclinate și evitând să fie față în față cu interlocutorul. Afirmație frecventă cu mișcări ale capului. Evitați contactul fizic și cu ochii.

La nivel fiziologic, de obicei sunt frecvente mișcările nervoase ale brațelor și picioarelor și ale mâinilor transpirate. Acest stil este adesea cauza sentimentelor de anxietate, iritare, resentimente, dezgust și frustrare în individ. În plus, așa cum am văzut deja, acești indivizi tind să aibă o stimă de sine scăzută și menținerea acestui stil de comunicare nu face decât să crească această autoestimă scăzută.

Exemplu

În aceeași situație propusă mai sus, acest stil ar alege să tacă, gândind că, dacă toată lumea gândește în același mod, ar trebui să-mi adaptez ideile la ale lor, astfel încât să fie la fel ca cele ale altor oameni.

Ce ne împiedică să comunicăm eficient?

Barierele de comunicare sunt acei factori care îngreunează sau împiedică recepția și interpretarea corespunzătoare a mesajului pe care dorim să îl transmitem.

Dacă informațiile emise ajung la interlocutorul nostru denaturat, acesta poate avea un sens diferit de ceea ce ne-am propus, determinând o eficiență slabă în interacțiune. Există mai multe bariere în comunicarea dintre două sau mai multe persoane care îngreunează relațiile eficiente. Aceste bariere pot fi împărțite în 3 tipuri:

• Bariere psihologice: acestea sunt cele ale emoțiilor, valorilor, interpretărilor, obiceiurilor de comportament sau percepțiilor.
• Bariere comportamentale: sunt cele legate de lipsa empatiei, ascultarea activă, agresivitatea și pasivitatea. Toate acestea împiedică eficacitatea comunicării.
• Barierele semantice: sunt cele legate de verbale și vocale, cuvinte necorespunzătoare, confuzie în structură, care îi fac să dobândească sensuri diferite în funcție de situație.
• Bariere de mediu: se referă la contextul fizic în care are loc interacțiunea. În acest fel, poate exista o temperatură extremă, zgomot extern sau un spațiu inadecvat, ceea ce va împiedica comunicarea fluidului.

Nu trebuie să uităm de percepția fiecărui individ, ceea ce afectează, fără îndoială, sensul și interpretarea informațiilor primite.

Pentru a încheia acest articol, aș dori să citez un paragraf din Herbert. G. Lingren, care definește foarte pe deplin ce este un stil asertiv bun: