FEEDBACK POZITIV ȘI NEGATIV: CUM SĂ-L OFERIM ÎN 9 PAȘI - LOC DE MUNCA - 2025

Obținerea de feedback pozitiv sau negativ înseamnă utilizarea metodelor de comunicare pentru a transmite și primi informații despre adecvarea sau inadecvarea muncii noastre. Într-o primă abordare a acestui concept, puteți crede că este vorba despre aspecte negative pe care șefii le comunică angajaților unei companii.

Feedback-ul pozitiv realizează că ceva a fost făcut bine. De exemplu: „Lucrarea a fost făcută într-un mod concis și este foarte bine înțeleasă. Feedback-ul negativ apare atunci când ceva a fost făcut greșit. De exemplu: „Lucrarea nu este bine înțeleasă, are informații confuze”.

Atât pozitive cât și negative servesc pentru a îmbunătăți performanța persoanei căreia i se oferă feedback. Cu toate acestea, conceptul de feedback la locul de muncă este mult mai extins și poate fi pozitiv sau negativ și îndreptat către un angajat, șef sau coleg.

Așa cum a spus Farr (1993), în mediul de lucru există o mulțime de informații care ne spun cum ne îndeplinim activitatea. Cu toate acestea, este necesar să conștientizăm aceste informații, pentru a ne atinge obiectivele și obiectivele. Printre altele, feedback-ul de la job vă va permite:

• Remediați erorile de performanță.
• Reduceți-vă incertitudinea cu privire la caracterul adecvat al muncii dvs.
• Știi cum te percep și te evaluează ceilalți.

În plus, unele dintre avantajele pe care le veți obține oferind feedback constructiv în mediul dvs. de lucru vor fi:

• Evitați conflictele cu colegii, angajații sau șefii.
• Aveți o satisfacție mai mare la locul de muncă.
• Promovează munca în echipă și fii mai eficient.
• Obținerea sentimentelor de competență de sine la locul de muncă.

9 pași pentru a da feedback pozitiv sau negativ

Pentru a-l pune în practică în mod eficient, vă prezentăm 9 pași de care trebuie să țineți cont pentru a dezvolta această metodă de comunicare:

1 - Alegeți ora și locul bine înainte de a da feedback

Ar trebui să începeți prin a cere celeilalte persoane dacă sunt disponibile la momentul respectiv. În cazul în care este ocupată, ar trebui să încercați mai târziu conversația.

În acest fel, persoana pe care o oferiți feedback vă va oferi atenția de care aveți nevoie pentru a comunica eficient. Pe de altă parte, pentru a alege scenariul, trebuie să luați în considerare tipul de informații pe care le oferiți:

Când vine vorba de un feedback pozitiv, ar trebui să alegeți să îl faceți în public, astfel încât persoana să aibă și mai multă recunoaștere socială a adecvării muncii sale.

În cazul în care doriți să comunicați câteva aspecte negative, alegeți un loc privat, astfel încât lucrătorul să nu perceapă că este jenat în fața colegilor săi.

2 - Nu așteptați prea mult să vă dați părerea

Dacă există un aspect despre care doriți să oferiți feedback unui coleg, angajat sau șef, nu așteptați prea mult. În caz contrar, persoana nu își va aminti foarte bine despre ce este vorba.

De exemplu, dacă spuneți cuiva că comportamentul pe care l-au avut acum 3 luni nu a fost adecvat, persoana probabil nu va contextualiza ceea ce s-a întâmplat, astfel încât feedback-ul dvs. nu va avea efectul dorit.

Cu toate acestea, dacă comentați un aspect pozitiv sau negativ cu privire la ceva ce au făcut în ultimele zile, vă pot lua în considerare opinia și puteți rectifica - dacă este necesar -, întrucât încă nu s-au abatut de la obiectivul lor.

În plus, acest punct este deosebit de important în legătură cu feedback-ul negativ, deoarece, dacă nu îți dai avizul imediat, vei acumula plângeri față de o persoană și vei putea fi într-o zi să fii copleșit și să comunici tot ceea ce te deranjează cu o atitudine agresivă.

Acest lucru este comun în orice tip de relație - prieteni, parteneri, părinți etc. - Dacă nu îi spui celuilalt ce te deranjează, cu greu va schimba comportamentul lor.

3 - Arată o atitudine empatică

Pune-te în pantofii altcuiva cu empatie și gândește-te la modul în care ai dori să-ți ofere informații despre munca ta și performanța ta.

Cu siguranță, ți-ar plăcea ca persoana care urmează să comenteze anumite aspecte ale activității tale să fie empatică, încercând să nu-ți deterioreze sentimentele atunci când vine vorba de informații negative.

Dacă munca lui a afectat-o ​​pe a ta în vreun fel, încearcă, de asemenea, să nu-ți pierzi răcoarea și să explici cum te simți.

4 - Ascultă-l pe celălalt și fii flexibil

În acest proces de comunicare, ar trebui să aveți capacitatea de a asculta activ - și nu doar de a vorbi. Aceasta include oferirea celuilalt posibilitatea de a comenta dificultățile pe care le-au întâmpinat în legătură cu sarcina respectivă.

Atenție la motivele care au determinat cealaltă persoană să acționeze în acest fel. Poate când îi vei cunoaște circumstanțele, vei înțelege că el a acționat în cel mai bun mod posibil.

Aveți capacitatea de a rectifica dacă credeți că greșiți. La sfârșitul zilei, feedback-ul pe care îl oferiți se bazează pe opinia personală, nu este un adevăr absolut.

5 - Nu folosiți comentarii generale și nespecifice

Este important să fii specific cu comentariile tale, în loc să dai feedback cu informații vagi și generale. Nu este același lucru să spui: „treabă bună” decât „ultimul tău raport colectează informații foarte precise despre evoluția companiei”.

Odată cu cel de-al doilea comentariu, cealaltă persoană se va simți mai apreciată și va înțelege mai bine eficiența lor la locul de muncă.

Cu cât informațiile pe care le furnizați sunt mai specifice și concrete, cu atât acestea vor avea consecințe mai bune asupra performanței celeilalte persoane - la fel cum este mai precisă o busolă, cu atât este mai ușor pentru noi să conducem o navă.

6 - Folosiți „Tehnica Sandwich”

Această tehnică constă în furnizarea:

1. - O critică pozitivă, asupra aspectelor care se desfășoară în mod corespunzător sau asupra efortului care se realizează pentru atingerea obiectivului.
2. - O revizuire negativă, despre ceea ce credeți că ar trebui îmbunătățit pentru a face o muncă eficientă.
3. - O revizuire pozitivă, privind adecvarea sa generală.

În acest fel, evitați disconfortul inițial de a începe cu un comentariu negativ, astfel încât persoana va fi mai receptivă la opinia dvs. În plus, reușești să lași un gust bun în gură culminând conversația cu un alt aspect pozitiv.

Persoana care primește feedback nu se va simți pusă la îndoială, ci îl va accepta într-un mod mai pozitiv și va fi dispusă să schimbe aspectul negativ pe care l-ați menționat.
Un exemplu al acestei tehnici ar fi un coleg de lucru:

„Prezenta ta prezentare recentă de vânzări mi-a oferit informații foarte valoroase. A fost un pic lung, dar foarte interesant ”.

7 - Folosiți feedback-ul concentrându-vă pe comportament, nu pe persoană

Este foarte important să alegeți cuvintele pe care le veți folosi bine, pentru a nu critica persoana în cauză, ci mai degrabă comportamentul pe care l-au purtat într-un anumit moment.

Pentru ca tu să înțelegi mai bine, nu este același să spui „proiectul nu a fost livrat la timp” decât să spui „întotdeauna întârziați proiectele”. În cel de-al doilea caz, persoana poate simți că este considerată iresponsabilă și va rezulta o situație inconfortabilă și neplăcută.

De asemenea, concentrați-vă asupra comportamentelor izolate, astfel încât comportamentele să nu fie generalizate. Să vedem un exemplu în legătură cu acest aspect: este mai bine să spunem: „azi dimineață ați întârziat cu 15 minute, aș dori să știu dacă ați avut probleme” decât: „ați întârziat foarte mult”.

După cum puteți vedea, în primul exemplu se concentrează pe comportamentul de a întârzia - pe lângă faptul că arată o atitudine empatică în acest sens.

În a doua frază, dimpotrivă, este agresiv, catalogând persoana în baza unor fapte care constituie uneori excepția, nu norma.

8 - În feedback-ul negativ, oferiți opțiuni privind modul în care sarcina ar putea fi îndeplinită mai bine

Când feedback-ul pe care îl oferiți este negativ, adăugați comentarii menite să îmbunătățească munca. Acest lucru va ajuta cealaltă persoană să știe cum ar trebui să își desfășoare activitatea într-un mod productiv.

De exemplu, dacă nu ți-a plăcut modul în care un lucrător a servit un client, ai putea spune ceva de genul: „Azi dimineață am observat că clientul nu a fost nemulțumit de explicația dvs. despre plata prin finanțare. Cu altă ocazie, îi puteți oferi o broșură explicativă, astfel încât să o înțeleagă mai bine ”.

9 - Încurajează-i pe ceilalți să-ți ofere părerile despre munca ta

Mai ales dacă este un angajat al tău, ar trebui să încurajezi acest dinamic și schimbul de informații, astfel încât și tu să beneficiezi de avantajele de a avea informații imediate și concrete despre munca ta.

Cunoașterea părerilor lucrătorilor din jurul vostru vă va ajuta să vă gestionați propria barcă, așa cum am menționat la începutul acestui articol.

Sperăm că toate aceste sfaturi vă vor ajuta să vă îmbunătățiți comunicarea cu colegii de muncă și să obțineți o satisfacție mai mare la locul de muncă.

Referințe

1. Ana I. García Álvarez și Anastasio Ovejero Bernal. Măsurarea feedback-ului muncii în organizații: Adaptarea chestionarului privind sondajele de feedback. Psicothema, 1998. Vol. 10, No. 2, pp. 241-257.
2. Carlos Eduardo Román Maldonado. Cu privire la feedback sau feedback în învățământul superior online. „Revista virtuală Universitatea Católica del Norte”. Nr. 26, (februarie - mai 2009, Columbia).
3. Ignacio Boss. De ce să dai feedback? Cum se poate efectua? (2001) Universitatea CEMA.
4. MI Ferrero și M. Martín. Importanța feedback-ului constructiv în evaluarea spectacolelor muzicale de grup.
5. Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Te ascunzi de șeful tău? Dezvoltarea unei taxonomii și a unui instrument de evaluare a comportamentelor de gestionare a feedback-ului interpreților buni și răi. Journal of Management (2003).