WILIAMS EDWARDS DEMING: BIOGRAFIE, PRINCIPII, CONTRIBUȚII - DUDAS - 2025

William Edwards Deming (octombrie 1900 - decembrie 1993) a fost un statisticist american, inginer, profesor, consultant în management și conferențiar, născut în Sioux City, Iowa. Deming a studiat inginerie electrică și s-a specializat mai târziu în fizică matematică.

Deming a ajutat la dezvoltarea tehnicilor de eșantionare care sunt încă utilizate în Biroul de recensământ și în Biroul de Statistică al Muncii din SUA. Acest savant este cel mai cunoscut pentru activitatea sa în Japonia cu lideri de afaceri japonezi după al doilea război mondial. .

Această lucrare a început în 1950, oferind o prelegere despre ceea ce el a numit managementul statistic al calității produselor. Mulți din Japonia o consideră una dintre inspirațiile pentru miracolul economic japonez, care a avut loc între 1950 și 1960.

În această perioadă, Japonia s-a ridicat din cenușă și a devenit a doua cea mai mare economie din lume, datorită proceselor influențate de ideile lui Deming. Se consideră că a avut mai mult impact asupra afacerilor japoneze decât oricărei alte persoane care nu sunt japoneze. Abia a început să obțină o recunoaștere largă în SUA când a murit în 1993.

Biografie

În 1921 a obținut o diplomă de licență în inginerie electrică de la Universitatea din Wyoming. În 1925 a obținut masterul în statistică de la Universitatea din Colorado și doctoratul în fizică matematică de la Universitatea Yale în 1928.

A studiat cu Walter Shewhart de la laboratoarele de telefonie telefonică Bell. Teoriile lui Shewhart despre metodele de control statistic au stat la baza lucrărilor lui Deming.

A lucrat ca fizician matematic la Departamentul de Agricultură din Statele Unite și a fost consilier statistic la Biroul de recensământ al SUA.

În anii 1930 Deming s-a interesat de modalitățile prin care analiza statistică ar putea realiza un control de calitate mai bun în industrie.

În 1940, Deming a dezvoltat diverse tehnici de eșantionare. De asemenea, el a predat tehnicilor statistice de control al proceselor lucrătorilor de producție în timpul celui de-al doilea război mondial.

Influența lui Deming în Japonia

În 1950, liderii de afaceri japonezi l-au invitat în Japonia pentru a preda directorilor și inginerilor noile metode. Mesajul a fost: „Îmbunătățirea calității va duce la scăderea costurilor și creșterea productivității și a cotei de piață”.

Companiile japoneze au adoptat rapid metodele sale, ceea ce le-a ajutat să domine piețele din multe părți ale lumii. Premiul Deming, înființat în 1951, se acordă anual unor companii japoneze marcante în controlul calității.

În 1960, Deming a fost primul american care a primit premiul japonez al celui de-al doilea ordin al comorilor sacre. Japonezii au recunoscut cu acest premiu contribuțiile lor la renașterea industriei lor.

Anul trecut

Abia în anii 1980 ideile lui Deming au fost adoptate de corporațiile americane, care au căutat să concureze mai eficient pe piața mondială.

În 1987 i s-a acordat Medalia Națională a Tehnologiei SUA. În 1993 a murit, la vârsta de 93 de ani, la casa sa din Washington.

Principii de calitate conform Deming

Deming este cunoscut la nivel mondial pentru cele 14 principii ale calității sale:

Creați constanța scopului

Străduiește-te pentru îmbunătățirea continuă a produselor și serviciilor furnizate, alocând resurse pentru a acoperi cerințele pe termen lung, în loc să genereze doar rentabilitate pe termen scurt, cu scopul de a fi competitiv, de a rămâne în afaceri și de a oferi locuri de muncă.

Noua filozofie

Adopta noua filozofie. Nu mai puteți trăi cu nivelurile de întârzieri acceptate în mod frecvent, erori, materiale defecte și manoperă deficitară. Este necesară transformarea stilului de management occidental pentru a opri declinul industriei.

Încetați să vă bazați pe inspecție

Eliminați nevoia de inspecție ca modalitate de a obține calitatea. În schimb, calitatea produsului trebuie să fie asigurată. Evidența statistică a asigurării calității ar trebui să fie necesară atât în ​​zonele de producție, cât și în cele de cumpărare.

Încheiați ofertele cu cele mai mici prețuri

Încheiați practica de atribuire a contractelor bazate exclusiv pe preț. Solicitați indicatori de calitate împreună cu prețul. Reduceți numărul furnizorilor pentru același articol prin eliminarea celor care nu se califică statistic.

Scopul este de a reduce costul total, nu doar costul inițial, prin minimizarea variațiilor. Acest lucru poate fi realizat printr-un singur furnizor pentru fiecare material, cu o relație de încredere de afaceri pe termen lung de încredere și loialitate.

Căutați problemele în mod continuu

Îmbunătățirea constantă a proceselor de planificare, producție și servicii. Căutați în mod continuu probleme pentru a îmbunătăți fiecare activitate a companiei, pentru a îmbunătăți calitatea și productivitatea, reducând astfel costurile în mod constant.

Institutul de formare la locul de muncă

Stabiliți metode moderne de formare la locul de muncă pentru toată lumea, inclusiv managementul, pentru a optimiza performanțele fiecărui angajat.

Conducerea institutului

Aceasta este pentru a ajuta oamenii să facă o treabă mai bună. Responsabilitatea managerilor și supraveghetorilor ar trebui să fie schimbată de la verificarea numerelor pure la cele de calitate. Prin îmbunătățirea calității, veți îmbunătăți automat productivitatea.

Elimina frica

Încurajarea comunicării bidirecționale eficiente pentru a alunga frica în întreaga organizație, astfel încât toată lumea să poată lucra eficient și mai productiv.

Rupeți barierele

Eliminați barierele dintre diferitele direcții. Indivizi din diferite domenii trebuie să lucreze ca o echipă pentru a rezolva problemele care pot apărea.

Elimina îndemnurile

Eliminați utilizatorii de sloganuri, afișe și îndemnuri pentru lucrători, care nu necesită defecte și niveluri mai ridicate de productivitate fără a furniza metode. Astfel de îndemnuri creează doar relații ostile. Cele mai multe cauze ale calității scăzute și ale productivității scăzute se datorează sistemului.

Eliminați obiective numerice arbitrare

Eliminați standardele de muncă care necesită cote pentru lucrători și obiective numerice pentru manageri. Trebuie înlocuit cu un leadership util care ajută la îmbunătățirea continuă a calității și productivității.

Permiteți mândria cu ceea ce sa făcut

Înlăturați barierele care împiedică lucrătorii și managerii de la dreptul lor de a fi mândri de ceea ce fac. Aceasta implică interzicerea punctării anuale a meritelor (evaluarea performanței) și gestionarea în funcție de obiectiv.

Promovează educația

Implementați un program de educație și încurajați auto-îmbunătățirea tuturor. Ceea ce are nevoie de o organizație nu este doar oameni buni, ci are nevoie de oameni care se perfecționează odată cu educația. Promoțiile de poziție se vor baza pe cunoștințe.

Angajament și acțiune de conducere superioară

Definiți în mod clar angajamentul continuu al conducerii de a îmbunătăți calitatea și productivitatea, precum și obligația acestora de a pune în aplicare toate aceste principii de calitate. Nu este suficient ca managementul de vârf să se angajeze în calitate și productivitate; ei trebuie să știe cu ce se angajează, ce trebuie să facă.

contribuţii

Printre cele mai importante contribuții ale lui Williams Edwards Deming se numără analiza variației, punctele pentru managementul calității sau ciclul PDCA.

Una dintre premisele lui Deming a fost următoarea: „Prin îmbunătățirea calității, companiile vor reduce cheltuielile, precum și creșterea productivității și cota de piață”.

După ce au pus în practică sugestiile lui Deming, companii japoneze precum Toyota, Sony și Fuji au reușit să obțină succesul internațional, datorită calității produselor și competitivității prețurilor lor.

Contribuțiile lui Deming variază de la implementarea controlului statistic al proceselor, până la îmbunătățirea proiectării de noi produse și servicii.

Vizualizare sistematică a organizațiilor

Deming sugerează că fiecare companie este privită ca un set de relații interne și externe interrelaționate și nu ca un grup de departamente sau procese independente.

Când toate conexiunile și interacțiunile funcționează în armonie pentru a atinge un obiectiv comun, o afacere poate obține rezultate enorme: de la îmbunătățirea calității produselor și serviciilor sale, până la ridicarea spiritului unei companii.

În cartea sa „Noua economie” (1993), Dr. Deming afirmă că scopul unei organizații ar trebui să fie crearea unui sistem care să ofere beneficii tuturor părților interesate: „Scopul propus aici pentru orice organizație este acela că toată lumea câștigă : acționari, angajați, furnizori, clienți, comunitate, mediu, pe termen lung ”.

Analiza variațiilor

În cartea sa „Ieșită din criză” (1986) menționează următoarele: „Problema centrală în management și leadership este lipsa de înțelegere a informațiilor în variație”.

Potrivit lui Deming, este esențial ca managerii să poată face distincția între cauze speciale (eșecuri specifice în executarea procesului) și cauze comune de variație (eșecuri în proiectarea procesului).

Distingerea tipului de variație, precum și înțelegerea cauzelor sale și prezicerea comportamentului, este esențială pentru eradicarea eșecurilor procesului.

Cele șapte boli mortale ale managementului

Pe baza experienței sale cu conducerea industriașilor americani, Deming a detectat ceea ce el a numit cele șapte boli mortale ale companiilor, care sunt:

1.- Lipsa constanței pentru executarea scopurilor corporative.

2.- Accent pe profiturile pe termen scurt și generarea de dividende imediate, pierzând din vedere strategiile pe termen lung.

1. Evaluarea performanței, evaluarea meritului sau revizuirea anuală

4.- Mobilitatea conducerii superioare.

5.- Management prin utilizarea exclusivă a informațiilor disponibile.

6.- Costuri medicale mari.

7.-Costuri de răspundere ridicată.

Ciclul PDCA (roata Deming)

Ciclul PDCA, pentru acronimul său în engleză: Plan (Plan) - Do (Do) - Verificați (Verificați) - Act (Act), este o strategie de îmbunătățire continuă a calității, inițial concepută de Walter A. Shewhart în mijlocul 1939.

Schema PDCA rezumă ciclul standard care trebuie reprodus, atât la nivel individual, cât și la nivel organizațional: obiectivul și metoda de execuție sunt planificate, planul este pus în practică, rezultatele obținute sunt evaluate și, în cazul Dacă obiectivele nu sunt atinse cu succes, se iau măsurile corective necesare.

Dr. Deming și-a asumat sarcina de a promova implementarea acestui ciclu în anii '50, ceea ce a permis companiilor model să obțină o îmbunătățire completă și continuă a calității.

Elice de calitate

Analizând curentele gândirii în companii, Deming a elaborat o propunere optimizată pentru proiectarea de noi produse și / sau servicii, pe baza etapelor următoare.

1.- Proiectarea bunului sau serviciului.

2.- Testarea produsului în laborator. Aceasta include analiza preliminară a consumatorilor și executarea testelor preliminare de producție.

3.- Comercializarea produsului final.

4.- Analiza post-vânzare. Este necesar să se întrebe despre percepția consumatorului final și să se detecteze oportunitățile produsului, pentru a lărgi spectrul consumatorilor pe piață.

Ciclul continuă, ca un elic, de mai multe ori, îmbunătățind continuu calitatea și pentru a reduce structura costurilor produsului în permanență, pentru a garanta competitivitatea ofertei de pe raft.

Managementul total al calității

Una dintre cele mai semnificative contribuții ale lui Deming a fost reinventarea conceptului de calitate, prin Calitatea totală.

Aceasta este definită ca o strategie de management a organizației care are ca scop satisfacerea nevoilor și așteptărilor tuturor părților interesate: angajați, acționari și societate în general.

Teoria calității totale este rezumată în implementarea a opt principii cheie, care sunt detaliate mai jos:

1. Orientate spre rezultate.
2. Orientarea către client.
3. Conducere și coerență în obiective.
4. Managementul prin procese și fapte.
5. Dezvoltarea și implicarea oamenilor.
6. Învățare continuă, inovație și perfecționare.
7. Dezvoltarea de alianțe
8. Responsabilitate socială.

Referințe

1. Calitate totală: definiție și modele (2015). Madrid, Spania. Instrumente ISO ©. Recuperat din: isotools.org.
2. Filosofia lui Deming în 14 puncte - O rețetă pentru calitatea totală (2000). Massachusetts, SUA. Mind Tools Ltd. recuperat de la: mindtools.com.
3. Hunter, J, (2012). Apreciere pentru un sistem. Idaho, SUA. Blogul Institutului W. Edwards Deming. Recuperat de pe: blog.deming.org.
4. Hunter, J, (2012). Cunoașterea variației. Idaho, SUA. Blogul Institutului W. Edwards Deming. Recuperat de pe: blog.deming.org.
5. Mons, P, (2012). W Edwards Deming: Gânditor al calității totale. Londra, Marea Britanie. Portal de studii de management și afaceri. Recuperat de la: mbsportal.bl.uk.
6. Rodríguez, C, (1999). Noul scenariu: cultura calității și a productivității în companii. México DF, Editorial México Iteso.
7. Wikipedia, enciclopedia gratuită (2017). Círculo de Deming, Mexico City, Mexic. Recuperat de la: es.wikipedia.org.
8. Wikipedia, enciclopedia gratuită (2017). William Edwards Deming, Mexico City, Mexic. Recuperat de la: es.wikipedia.org.
9. Wikipedia, enciclopedia gratuită (2018). W. Edwards Deming. Preluat de la: en.wikipedia.org.
10. Redactorii Encyclopaedia Britannica (2018). W. Edwards Deming Statistician și educator american. Luat de la: britannica.com.
11. Van Vliet (2009). William Edwards Deming. ToolsHero. Preluat de la: toolshero.com.
12. Mulder (2017). Deming are 14 puncte pentru Management. ToolsHero. Preluat de la: toolshero.com.
13. Registrul calității (2018). Cele 14 principii ale dr. Edwards Deming - integral. Luat de la: qualityregister.co.uk.