Istoria calității sau calitatea managementului, își are originea în primele decenii ale secolului 20, în armonie cu dezvoltarea afacerilor și managementul producției care a existat la acel moment.
Aproximativ din anii 1930 a început să fie abordată managementul calității cu seriozitatea necesară pentru a o transforma într-un întreg domeniu de cunoștințe de afaceri.
Studiile și practicile de calitate care s-au dezvoltat pe la mijlocul secolului XX practic au revoluționat sistemele de producție.
Această transformare a condiționat aceste sisteme pentru optimizarea continuă a calității produsului în raport cu costurile de producție și beneficiile sale de marketing.
Acest fenomen a determinat, de asemenea, consumatorii să acorde mai multă atenție nivelurilor de calitate ale produselor pe care le aleg, necesitând astfel companiilor să aibă o poziție fermă și eficacitate în eforturile lor.
Primele abordări istorice ale calității au avut loc mai ales în Statele Unite și Japonia.
Deci nu este surprinzător că principalele metode și teorii au apărut din aceste națiuni și că restul lumii le-a adoptat de-a lungul timpului.
fundal
Se afirmă că calitatea este ceva inerent ființei umane, în măsura în care fiecare produs este fabricat pentru a satisface o nevoie și trebuie să îndeplinească condiții fizice și funcționale minime pentru ao atinge.
Deși nu a fost abordată teoretic atunci, noțiunile de calitate sunt prezente în societate încă din etapa de fabricație artizanală a obiectelor.
Linii directoare despre calitate pot fi găsite în codurile civilizațiilor antice.
De exemplu, bărbații trebuiau să garanteze funcționarea și durabilitatea deplină a caselor lor sau a armelor pentru vânătoare.
Standarde de calitate insuficiente la acel moment ar putea duce la executarea bărbaților.
În Evul Mediu, crearea de meserii și specializări meșteșugărești în jurul anumitor practici a furnizat un nivel mai ridicat de criterii și importanță pentru calitate.
Cunoașterea și producția specializată au început să genereze reputație și renume în jurul unor producători, ceea ce a însemnat încredere în calitatea produselor lor. În aceste secole au apărut primele noțiuni de brand.
Pentru o lungă perioadă de timp, calitatea s-a bazat pe reputația și abilitățile fiecărui artizan, care și-a mutat și comercializat marfa singură.
Aceasta s-a schimbat odată cu accelerarea spațiilor urbane în comparație cu cele rurale și, în cele din urmă, odată cu sosirea Revoluției industriale.
Revoluția industrială și calitatea
Revoluția industrială ar schimba pentru totdeauna modurile de producție cunoscute până acum: ar da loc producției în masă prin utilizarea utilajelor și a muncii masive.
Au apărut și fabrici și fiecare persoană cu capital suficient pentru a intra pe piață a crescut ca antreprenor în această nouă eră.
Concepțiile despre calitate în această perioadă au evoluat în așa fel încât să se poată adapta la mecanisme de producție mult mai rapide, unde producția în serie trebuia să garanteze fabricarea și funcționalitatea corectă a mărfii finale.
Apoi, inspecția apare ca o metodă de abordare a tuturor nivelurilor sistemului de fabrică și de a vă asigura că minimizați posibilele defecțiuni și erori.
În ciuda tuturor, calitatea nu a fost încă administrată pe o bază teoretică. Totul se mișca atât de repede încât, în afaceri, scopul final era să genereze marje mari de profit.
Ulterior, s-a descoperit că chiar și condițiile optime de lucru afectează calitatea finală a unui produs.
Managementul calității în secolul XX
Statele Unite au fost unul dintre principalii factori în timpul secolului XX pentru eliminarea producției personalizate de bunuri și standardizarea metodelor de producție în masă în timpul începutului secolului XX.
Aceasta a dus la o scădere a calității, care în cele din urmă ar fi inversată de compania americană de tehnologie Bell.
Din acest moment începe dezvoltarea managementului calității așa cum este cunoscut astăzi.
A început cu observarea nivelurilor de producție și introducerea unui departament de inspecție care a fost însărcinat să stabilească care produse finite erau adecvate pentru comercializare și care nu.
George Edwards și Walter Shewhart au fost primii care au condus acest departament și au stabilit tonul pentru gestionarea calității prin concepția statisticilor care se adresează variabilelor de produs.
De asemenea, s-au remarcat pentru crearea de organigrame de afaceri, care au arătat diferitele etape ale producției și modalitățile de optimizare a fiecăruia.
Noțiunea a devenit populară că managementul calității ar trebui să se extindă chiar și la departamentele administrative ale unei companii și să nu se limiteze doar la nivelurile de producție. Ele concep ciclul PDCA (Plan, Do, Check, Act).
Calitatea a continuat să fie optimizată de-a lungul deceniilor, până la sfârșitul celui de-al Doilea Război Mondial a marcat o bifurcare în abordarea sa teoretică și practică.
În Statele Unite, tehnicile de inspecție au continuat, în timp ce în cealaltă parte a lumii, în Japonia, calitatea a fost abordată prin minimizarea sau eradicarea defectelor din primele etape ale fabricației.
Această optimizare divizată a calității în diferite colțuri ale lumii a fost în cele din urmă integrată. Datorită globalizării către sfârșitul secolului, procesele de management al calității au fost consolidate la toate nivelurile unei companii.
Aceste niveluri variază de la sectorul administrativ, la sectoarele financiare și cele productive, afectând chiar spațiul fizic și condițiile în care lucrătorii lucrează la fabricarea unui produs.
Prin aceasta, calitatea este acum o valoare inerentă nu numai la om, ci în fiecare companie sau fabrică de produse sau bunuri.
Consumatorul știe acum că există o cerință pe care trebuie să o solicite pentru toată producția; Dacă acest lucru nu este satisfăcut, vor exista întotdeauna alte opțiuni pe piață.
Referințe
- Durán, MU (1992). Administrare de calitate. Madrid: Diaz de Santos.
- Gonzalez, FJ, Mera, AC, & Lacoba, SR (2007). Introducere în managementul calității. Madrid: Delta Publications.
- Juran, JM (1995). O istorie a managementului calității: evoluția, tendințele și direcțiile viitoare de gestionare a calității. Asq Press.
- Rodríguez, MC, & Rodríguez, DR (sf). Conceptul de calitate: istorie, evoluție și importanță pentru competitivitate. Revista Universidad de la Salle, 80-99.