RELAȚIILE PUBLICE INTERNE ȘI EXTERNE ALE UNEI COMPANII - DUDAS - 2024

Cele interne și externe relații publice ale unei companii sunt responsabile pentru a oferi suport de comunicare pentru o companie pentru ao proiecta pe piața națională și internațională. Obiectivul său este de a gestiona, promova și menține o comunicare excelentă în cadrul organizației și din afara acesteia, pentru a garanta o imagine publică la nivel înalt.

O bună comunicare între angajați și companie creează un climat organizațional favorabil, unde munca va fi plăcută. Acest lucru se va reflecta direct sau indirect în imaginea companiei într-un mod pozitiv. Comunicările cu publicul extern reprezintă linia de viață a organizației în termeni de identitate, imagine, reputație și credibilitate.

Pe baza acestor relații, compania va obține un profil care va deschide porțile către noi negocieri. În ambele cazuri este important să se dezvolte o relație excelentă între oameni.

Dacă cineva se simte respectat și luat în considerare, va demonstra loialitate și angajament, ceea ce va contribui la organizație în atingerea obiectivelor sale.

Luând în considerare principiile comunicării, integrării și lucrului în echipă, relațiile publice interne și externe ale unei companii construiesc bazele care vor permite organizației să consolideze, să crească și să se extindă comercial.

Acum, pentru a profita la maximum de relații și a încuraja legături pozitive între cele două grupuri, este necesar să definim clar rolul fiecăruia. Dacă aceste roluri nu sunt clare, pot apărea probleme grave, chiar și concurența dintre membrii săi.

Relații publice interne

Relațiile publice interne sunt cele care se concentrează pe întărirea legăturilor dintre companie și angajații acesteia, facilitarea unui mediu comunicativ bun și consolidarea valorilor în fiecare dintre activitățile desfășurate.

Obiectivul său este de a forma o echipă de lucru în afaceri, unde întregul personal al companiei - de la director la angajat cu rang cel mai mic - formând un grup consolidat. Într-o companie prioritatea este muncitorii săi.

Funcțiile principale

- Structurați o rețea de comunicare masivă și eficientă. Intranetul este o opțiune bună, deoarece creează o rețea internă cu acces ușor și rapid. De asemenea, este necesar să se utilizeze videoconferințe în cazul în care necesită contact cu persoane din sucursalele îndepărtate.

- Organizați și conduceți grupuri de discuții, unde oamenii se întâlnesc în mod voluntar pentru a vorbi despre probleme legate de funcționarea companiei sau a nevoilor grupului. Acesta include, de asemenea, ridicarea a ceea ce este ridicat la departamentul corespunzător și urmărirea soluției sale.

- Planificați activitățile de agrement cu integrarea mai multor departamente: sărbători de naștere, evenimente sportive etc.

- Organizați ateliere sau discuții motivaționale privind creșterea personală.

- Implementați o căsuță poștală pentru opinii sau sugestii, care trebuie revizuită periodic pentru a primi informațiile, a le corobora și a le canaliza către departamentul aferent.

- Pregătiți și distribuiți materiale informaționale, cum ar fi reviste, broșuri sau panouri publicitare. Păstrați o evidență detaliată a activităților desfășurate.

Principiile de bază ale relațiilor publice interne

Auzi

Toate comunicările arborează un steag: ascultați. Aceasta este cheia pentru ca programele de relații publice să aibă succes.

O parte a sarcinii este să fii atent la ceea ce spun oamenii care lucrează în companie. Aceștia sunt cei care se ocupă de slujbele lor zi de zi; prin urmare, ascultarea lor este ascultarea companiei în sine.

Acest lucru ar trebui să se extindă și la ceea ce nu se spune, la ceea ce nu este exprimat din timiditate sau frică. De aceea, în relațiile publice interne este important să se întrebe, să se ceară și să se caute sugestii, pentru a înțelege pe deplin situațiile și personalul.

Acțiune

Este important să fie informați pe toți despre planurile, lansările și evenimentele viitoare, precum și despre succesele obținute în activitățile desfășurate.

Angajații trebuie să primească informațiile direct de la companie. Relațiile publice interne trebuie să se asigure că tot personalul este la curent cu ceea ce se întâmplă în cadrul companiei; Astfel, se vor evita posibile interpretări eronate ale oricărui fapt.

Raportarea nu trimite o inundație de e-mailuri; acest lucru va crea un efect contrar celor prevăzute. Oamenii nu le vor citi și vor fi dezinformate. Este recomandabil să emiteți un buletin informativ periodic cu link-uri, oferind posibilitatea de a opta.

A integra

Succesul relațiilor publice în sfera internă este direct legat de gradul de integrare obținut cu toți cei care sunt legați de activitate.

Când oamenii sunt integrați, ei simt că fac parte din întreg și sunt gata să participe atunci când li se cere. Pentru a realiza acest lucru, trebuie incluse diferite activități, unde sunt recunoscute succesele companiei, dar și ale angajaților.

O parte din activitatea de relații publice interne este de a proiecta compania ca un front unit, lucrând în conformitate cu o direcție definită. Acest lucru poate fi realizat numai dacă se creează o echipă de lucru acolo unde există un mediu de cooperare între departamente.

A invata

Toată experiența învață. Cele care au obținut rezultate pozitive ar trebui utilizate pentru consolidarea punctelor forte ale grupului și ale companiei. Cei care nu îndeplinesc așteptările trebuie reorientați pentru a fi convertiți în punctele forte viitoare.

Relațiile publice interne trebuie să țină seama de faptul că inovația și crearea este cheia pentru a păstra întotdeauna așteptarea tuturor pentru următorul pas. Aici poate apărea teama de eșec, deoarece orice noutate poate să nu fie foarte bine acceptată sau să nu îndeplinească așteptările pe care le-a avut.

Cu toate acestea, cei care învață să vadă un eșec dintr-o perspectivă de învățare nu îl văd ca un inconvenient, ci ca o provocare de depășit. Dacă ceva nu reușește, ideea este să-l recunoști rapid și să înveți din experiență.

Fii consistent

În relațiile publice interne, un proiect se termină și un altul se naște, este ca un ciclu care nu se termină niciodată. Acțiunile pot să nu fie foarte sporadice, dar nici copleșitoare. Acestea trebuie planificate pentru a crea relații în cadrul companiei care să fie profitabile, ceea ce face ca obiectivele lor să se potrivească.

Pentru a consolida realizările, este necesar ca acțiunile să fie menținute în timp, pentru a fi consecvente. Acest lucru va crea încredere în personal, vor ști că este un loc de muncă bine orchestrat și nu o natură eventuală.

Relații publice externe

Relațiile publice externe sunt responsabile de luarea de acțiuni legate de pozițiile, valorile, orientările și acțiunile companiei față de diverse entități și grupuri umane care fac viață în societate.

Obiectivul său este promovarea companiei și creșterea veniturilor. Acesta este motivul pentru care încearcă să dezvolte o comunicare eficientă între companie și diferitele entități cu care este legată: clienți, media, industrii, comunitate, guvern, entități financiare, furnizori și publicul larg.

Se concentrează pe diseminarea de știri despre noi produse, strategii de marketing, evenimente caritabile, sponsorizări, promoții și toate aceste informații despre corporație care pot fi utilizate pentru promovarea acestuia.

Funcțiile principale

-Completează o bază de date cu informații actualizate din mass-media locale, regionale, naționale și internaționale.

-Edita si produce materiale POP si cataloage ale produselor sau serviciilor furnizate de companie.

-Scrieți informațiile care vor fi transmise mass-media pentru difuzare: comunicate de presă, recenzii de evenimente etc.

-Păstrați o înregistrare fotografică și audiovizuală a evenimentelor desfășurate.

-Monitorizarea respectării regulilor publicitare sau a acordurilor încheiate cu mass-media.

-Organizarea evenimentelor promoționale ale companiei: congrese, expoziții, distracții.

-Edita si produce reviste institutionale in scop publicitar.

-Organizeaza vizite ghidate ale companiei.

Aspecte importante ale relațiilor publice externe

Convingator

Comunicarea este o artă și crearea unei nevoi în care nu există nici o artă mai mare. Persuadarea unui client, a unei agenții guvernamentale sau a unei mijloace media de a lua o acțiune care nu a fost considerată inițial este o funcție foarte importantă a relațiilor publice externe de succes.

În prezent piața a devenit foarte competitivă. Multe companii nu au disponibilitatea de a investi sume mari de bani în campanii publicitare de amploare.

Performanța relațiilor publice externe pentru a influența publicul într-un mod eficient și direct devine mai importantă, ceea ce face ca societatea să își poziționeze mai bine produsele și brandul.

Orientat către client

Menținerea comunicării directe cu clienții va permite ca afacerea să fie mereu prezentă în mediul comercial. Efectuarea unor vizite periodice la organizații va permite nu numai consolidarea legăturilor, dar și aflarea preocupărilor acestora.

Din acest motiv, este recomandabil să răspundeți la întrebările sau problemele ridicate în cel mai scurt timp posibil și să le canalizați eficient.

Cu cât este mai bună comunicarea cu clienții existenți, cu atât mai puține strategii și timp vor fi necesare pentru a câștiga noi relații de afaceri reciproc avantajoase.

Știi să asculți

Relațiile publice externe nu ar trebui să se concentreze numai pe cultivarea instrumentelor pentru a răspândi bine mesajul pe care doriți să-l atingeți altora, ci ar trebui să ia în considerare și ascultarea.

Comunicarea este bidirecțională, ambele părți sunt importante în proces și ambele au aspecte relevante de spus. Aprecierea feedback-ului și anunțarea faptului că vă pasă ceea ce cred ceilalți este un semn al relațiilor publice de succes.

Referințe

1. Julie Miller (2016). Ce este relațiile publice interne? Relații publice Axia. Luat de la: axiapr.com
2. Sylvia Park (2009). Intern vs. Role PR externe. Communiquépr. Luat de la: com.
3. Casey Anderson (2018). Importanța comunicării externe de afaceri. Cronica micilor afaceri. Luat de la: smallbusiness.chron.com.
4. Joseph Chris (2018). Aspecte importante ale comunicării de afaceri externe. Cron. Luat de la: smallbusiness.chron.com.
5. Denise Brandenberg (2017). Comunicare internă și externă pentru afaceri. Bizfluent. Luat de la: bizfluent.com.
6. Meltwater (2013). 5 pași simpli pentru o mai bună PR internă. Luat de la: meltwater.com.
7. Shaining Star (2014). Publicul intern și extern al relațiilor publice. Luat de la: shaining.blogspot.com.