PHILIP CROSBY: BIOGRAFIE ȘI CONTRIBUȚII PRINCIPALE - ISTORIE - 2025

Philip Crosby a fost un om de afaceri american, pionier în contribuțiile sale la teoriile și practicile managementului calității și administrativ. A fost autorul lucrărilor legate de zonele comerciale și industriale.

În proiectele și companiile în care a fost implicat, a fost considerat o piesă fundamentală pentru îmbunătățirea condițiilor de calitate.

Acest american este creditat cu concepția și implementarea filozofiei zero defecte, considerată una dintre principalele sale contribuții la lumea afacerilor și a administrației.

În același mod, a elaborat o altă serie de orientări și precepte care, aplicate unei organizații productive, permiteau obținerea unui nivel de calitate mai ridicat la un cost mai mic.

Nivelul său ridicat de cunoștințe teoretice și practice despre controlul și managementul calității i-au câștigat un loc printre marile nume care au abordat acest domeniu și au lăsat o moștenire importantă.

Astăzi, activitatea sa este continuată prin compania pe care a fondat-o în viață, Philip Crosby Associates, o companie Capability Group.

Biografie

Philip Bayard Crosby s-a născut în 1926, în statul Virginia, și a murit în Carolina de Nord în 2011, la vârsta de 75 de ani.

A fost în Statele Unite unde și-a petrecut viața și și-a exercitat cea mai mare parte a carierei sale, lucrând pentru mari companii din America de Nord.

În timpul tinereții a servit în Marina SUA, participând la al doilea război mondial și la războiul coreean. În anii dintre cele două conflicte, a obținut o diplomă medicală de la o universitate din Ohio.

A început să lucreze în zona de management al calității începând cu anii 1950. În primul rând, a lucrat în instituții și organizații medicale, unde s-a dedicat reînnoirii și inovării parametrilor administrativi existenți în astfel de organizații.

În jurul anilor 1960, Philip Crosby a venit la compania Martin-Marietta, unde a lucrat ca inginer de calitate.

În această organizație Crosby și-a dezvoltat filozofia de zero defecte. Ultima etapă a carierei sale de angajat se desfășoară în rândurile companiei ITT, unde a lucrat ca vicepreședinte corporativ timp de aproape 15 ani, până la sfârșitul anilor 70.

După aceste etape, Crosby avea deja o reputație atât în ​​țara sa, cât și pe plan internațional, datorită rezultatelor eficiente pe care le-au obținut tehnicile sale de management al calității.

În anii 80, a decis să-și fondeze propria companie, Philip Crosby Associates, unde să-și practice restul carierei sale de consultant privat.

Principalele contribuții

1- Principii de bază despre calitate

Ca și alți autori și antreprenori din zonă, Crosby a vorbit și și-a generat propriile principii despre ce este calitatea și cum este posibil să se maximizeze nivelul calității unui produs în domeniile business și industrial.

Pentru Crosby, calitatea unui produs este definită în funcție de capacitatea sa de a satisface nevoile reale ale unui consumator, ținând cont de valoarea acestuia din urmă ca uneltă finală a unui proces de producție și comercializare.

Gestionarea și administrarea corectă a nivelurilor organizaționale și de producție pot minimiza sau chiar eradica numărul de erori care pot fi comise.

În cele din urmă, Crosby subliniază că nivelul calității este măsurat în funcție de gradul de nemulțumire pe care îl poate genera la consumator.

2- Filosofia zero defecte

Propunerea zero defecte dezvoltată de Crosby poate fi sintetizată prin maximele care pornesc de la propriile sale cuvinte.

Pentru Crosby, succesul și menținerea unui nivel bun de calitate constă în a face lucrurile chiar din primul moment, chiar și până la utilizarea satisfacției consumatorilor ca o măsură de măsură pentru a garanta eficacitatea.

Crosby indică faptul că „calitatea nu costă. Nu este un cadou, dar este gratuit. Ce costă banii sunt lucrurile care nu au calitate: toate acțiunile care rezultă din a nu face lucrurile corect prima dată.

Crosby sintetizează filozofia sa cu zero defecte ca o măsură preventivă, a cărei cale principală este „să o înțelegeți corect prima dată”, care ar fi ea însăși soluția oricărei eventuale sau eșecurilor care pot apărea.

Filozofia Crosby nu se concentrează pe procesele tehnice aplicabile în diferitele departamente ale companiei, ci pe sistematizarea organizațională a tuturor nivelurilor pentru a garanta eficacitatea și calitatea.

3- Absolute de calitate

În managementul calității, Crosby tratează patru maxime principale pe care le numește absolute, prezente în orice proces de producție care încearcă să fie considerat eficient.

Prima apare din principiul zero defecte: înțelegeți-l corect prima dată. Aceasta înseamnă furnizarea la toate nivelurile a cerințelor și resurselor necesare pentru a obține îmbunătățirea calității.

Al doilea determină că prevenirea este un garant al calității. Procesele de producție nu trebuie lucrate pentru a rezolva erorile care apar, ci mai degrabă pentru a se asigura că acestea nici măcar nu trebuie să se manifeste.

Detectarea și soluționarea erorilor generează doar mai multe cheltuieli pentru companie, dispersând atenția la nivel organizațional și subminând calitatea.

A treia absolută plasează filozofia lui Crosby drept singurul standard valabil pentru a măsura și garanta eficacitatea organizațională și nivelul final de calitate.

Crosby susține că un sistem care se bazează pe filozofia zero defecte îndeplinește cerințele necesare pentru a măsura individual performanțele diferitelor sale niveluri interne.

Calitatea se măsoară prin costul de a face lucrurile greșit. Acest lucru dă loc celui de-al patrulea maxim al lui Crosby, care ia costurile de calitate ca singura măsură valabilă pe care o organizație ar trebui să o ia în considerare în căutarea unei îmbunătățiri continue.

Referințe

1. Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Universitatea Centrală din Venezuela.
2. Crosby, P. (1985). Calitate fără lacrimi.
3. Philip Crosby Associates. (Sf). Biografie. Obținut de la Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22 august 2001). Philip Crosby, 75 de ani, dezvoltator al conceptului Zero-Defects. The New York Times.