- 10 pași pentru dezvoltarea unei comunicări eficiente
- 1-Nu luați nimic de la sine
- 2-Cunoașteți-vă
- 3-Păstrați o viziune globală
- 4-Ascultați înainte de a vorbi
- 5-Asertivitate de lucru
- 6-au o atitudine pozitivă
- 7-Adaptați-vă interlocutorului
- 8-Empatie: Ce gândește interlocutorul meu?
- 9-Observarea și ascultarea activă
- 10-Ferește-te de tulburările de comunicare
- Referințe
Personalul de comunicare eficient , organizațiile și companiile este foarte important pentru atingerea obiectivelor și dezvoltarea personală - relațiile cele mai complexe provocări ale vieții, cum ar fi relațiile sociale semnificative (mamă / tată-copii, familie, muncă etc.) sau avansarea în cariera profesională necesită o gestionare corectă a comunicării.
Indiferent dacă este oral sau scris, comunicarea nu este o problemă simplă. Vestea bună este că abilitatea de a comunica poate fi învățată. Respectând aceste orientări, veți învăța să îmbunătățiți comunicarea eficientă și veți observa în curând modificări ale acceptării, încrederii și dezvoltării profesionale.
10 pași pentru dezvoltarea unei comunicări eficiente
1-Nu luați nimic de la sine
Mulți oameni, în special în domeniul profesional, sunt convinși de superioritatea lor comunicativă, deținând credințe precum:
"Sunt un bun comunicator … toți ceilalți au problema."
„Modul meu de a comunica nu este problema, ci sunt alții care nu știu să asculte”.
A sublinia greșelile altora ca justificare a problemelor noastre este trecutul numărul unu al societăților individualiste, o distincție propusă de omul de știință Miller în 1984 1 .
Acest efect comunicativ despre care vorbesc este un efect de atribuire: interpretarea sau explicația care se face cu privire la cauzele, motivele și motivele unui eveniment (inclusiv credințe, atitudini și comportamente), fie la alții, fie la individul care îl face.
Omul de știință Kelley a propus că, dacă ființele umane au acționat ca oameni de știință, am putea avea o atribuție de acest tip numai dacă în situația concretă a propus 2 :
- Ori de câte ori suntem cu acea persoană, ni se întâmplă același lucru.
- Acea persoană are aceeași problemă cu mai multe persoane.
Cu toate acestea, din motive culturale și de învățare, nu suntem științifici sau obiectivi atunci când facem judecăți de atribuire.
Revenind la exemplul, cel mai simplu și rapid mod este de a-l acuza pe celălalt pentru o anumită problemă.
- Pregătire confirmată de tendință: suportăm această prejudecată atributivă dacă nu căutăm informații care nu sunt dincolo de percepția personală sau dacă suprapunem judecata noastră asupra celorlalți.
Adică, dacă acționăm mai degrabă ca oamenii, decât ca oamenii de știință, probabil că vom da vina celeilalte persoane, chiar dacă prima observație propusă de Kelley este valabilă.
Cel mai mare dușman al învățării și dezvoltării personale este modul nostru de a gândi. Dacă considerăm că suntem perfecti, iar alții suntem comunicatori răi, nu ne vom întreba niciodată ce putem îmbunătăți.
Adevărul este că toți avem puncte forte și puncte slabe în diferitele aspecte ale comunicării interpersonale. Nu există o singură persoană pe planetă care să nu aibă nevoie să lucreze pentru a-și îmbunătăți comunicarea, deoarece este un loc de muncă pentru viață, nu trebuie să ne lăsăm niciodată să ne dărâmăm paznicii.
2-Cunoașteți-vă
Înainte de a decide să faceți schimbări în modul în care comunicați, ar trebui să știți care sunt punctele tale forte pentru a încerca să mențineți și să învățați de la ele sau care sunt punctele tale slabe, pe care ar trebui să lucrați.
Faceți timp pentru a examina ultimele întâlniri comunicative pe care le-ați avut. Pune-ți întrebări și încearcă să-ți descrie stilul de comunicare. Unele dintre întrebările pe care vi le-ați putea pune în fiecare scenă comunicativă de care vă amintiți sunt următoarele:
- Cum am comunicat (comportamente, atitudini, tip de argumente utilizate etc.)?
- Care au fost consecințele pentru comunicarea în acest fel?
- Care dintre instrumentele de comunicare utilizate au fost mai pozitive și care au fost mai negative?
- Ce instrumente puteți folosi pe scară largă?
- Și printre cele negative, cum ai putea evita să le incurci?
3-Păstrați o viziune globală
Imaginați-vă că vă aflați într-un context de muncă sau de studiu. Probabil cel mai important lucru pentru tine și pentru grup este sarcina. Totuși, aceasta este o sabie cu două tăișuri.
Când există o sarcină de îndeplinit, avem tendința să ne concentrăm asupra acesteia și să neglijăm relațiile cu oamenii. Când acest lucru este cazul, încercați să păstrați o viziune globală a ceea ce se întâmplă.
Deoarece majoritatea erorilor de performanță la locul de muncă se datorează unei comunicări deficitare, încercați să fiți vocea obiectivă a grupului. În plus, în multe ocazii veți fi implicat în discuții de grup. Dacă ați fost observator, veți ști să identificați cauza conflictului pentru a o rezolva.
4-Ascultați înainte de a vorbi
În strânsă legătură cu punctul precedent, găsim acest fenomen. Cu siguranță veți putea identifica mai multe situații de comunicare din viața dvs. în care v-ați găsit în apărarea dintelui și a unghiei.
Cu cât este mai important subiectul de discutat într-o conversație, cu atât vom încerca să luăm în considerare opinia noastră.
Acest lucru ne poate conduce să nu ascultăm și să monopolizăm discursul sau chiar să ne confruntăm cu ceilalți din cauza prevalenței punctului nostru de vedere. Cu toate acestea, în multe ocazii punctul tău de vedere și cel al altora nu este atât de opus cum ar putea părea la început.
Prin urmare, cea mai bună strategie pentru a nu ne regăsi în situații incomode care ne fac să ne amintim conversația ca un eșec, este să ascultăm înainte de a vorbi și să încercăm să furnizăm argumente scurte, dar extrem de informative, într-un mod afirmativ.
5-Asertivitate de lucru
Ca punct de mijloc între pasivitate și agresivitate în discursul nostru comunicațional, găsim asertivitatea. Acest termen, deși provine din latină (afirmarea certitudinii unui lucru), a fost descris pentru prima dată în detaliu de Wolpe și Lazăr în 1958.
Asertivitatea constă în afirmarea noastră și respectarea noastră, spunând ceea ce gândim și spunem fără teamă de represalii, da, făcând-o întotdeauna cu eleganță și dintr-o poziție de maxim respect.
Ce trebuie să fac pentru a fi afirmativ?
- Spune întotdeauna adevărul, indiferent dacă este pozitiv sau negativ pentru interlocutorul tău, fără a-l trata cu dispreț sau a trimite mesaje dăunătoare. Asertivitatea implică eleganță și respect față de ceilalți.
- Transmiteți-vă mesajul în mod clar, concis, rapid și cu forță. Comunicarea afirmativă nu înțelege ezitarea. Când vine vorba de o comunicare eficientă, mai puțin este întotdeauna mai mult.
- Vorbește despre ceea ce știi, nu te baza niciodată pe simple speculații sau percepții. De ce? Dacă credibilitatea dvs. ca sursă de informații este diminuată, este foarte probabil ca interlocutorul dvs. să profite de ocazie să vă „mănânce” cu argumentele sale, intrând într-un cerc de comunicare agresiv-defensivă.
- Invitați dialog, puneți întrebări și cereți participare.
- Ascultați activ interlocutorul. Ascultarea activă este o dimensiune comunicativă predominant nonverbală 3 . Expresia facială și gesturile tale de confirmare îți vor indica opinia interlocutorului, fără a fi nevoie să vorbești. Acesta este un mod minunat de a salva cuvinte și de a vă exprima în timp ce ascultați. În plus, veți încuraja o motivație și un interes mai mare în comunicare pentru dvs. ca persoană cu care să împărtășiți puncte de vedere.
6-au o atitudine pozitivă
Fiecare act de comunicare între ființe umane conține aceste două componente.
Atitudinile derivă din credințele, sentimentele și intențiile noastre. Psihologul Allport le-a definit ca fiind dispoziții mentale și neurologice care sunt organizate din experiență care exercită o influență directă sau dinamică asupra reacțiilor individului la toate obiectele și la toate situațiile care le corespund.
Dacă analizăm această definiție, vedem că într-un act comunicativ atitudinile noastre sunt la fel de importante ca și comportamentul nostru. În fiecare schimb comunicativ, atitudinile noastre vor fi întotdeauna prezente, oferind informații interlocutorului nostru.
Când vorbesc despre atitudini, mă refer atât la cele pe care le avem față de noi înșine, cât și la cele pe care le luăm față de cealaltă persoană, și ambele tipuri de atitudini sunt de maximă importanță.
Dacă atitudinea dvs. față de tine este negativă (atenție scăzută pentru tine), acest lucru se va reflecta în modul tău de comunicare, făcând sarcina mult mai dificilă.
In ce fel? O persoană care nu se apreciază pe sine și își dorește suficient va provoca același efect în interlocutorul său și credibilitatea acestuia va fi diminuată.
Dimpotrivă, dacă vă mențineți atitudini pozitive față de voi înșivă, veți vedea repede că ceilalți vor avea un interes mai mare să audă opinia dvs. și să vă accepte argumentele.
7-Adaptați-vă interlocutorului
Totul comunică: tu, interlocutorul tău, subiectul, momentul, locul și modul.
În funcție de conversația care ar trebui să fie, contextul ar trebui adaptat. Astfel, o conversație de lucru nu este aceeași cu o conversație cu prietenii sau familia.
În orice caz, cel mai important aspect este persoana cu care comunicați. În această direcție, Einstein a spus: „Nu înțelegi ceva decât dacă ești în stare să-i explici bunicii tale”.
8-Empatie: Ce gândește interlocutorul meu?
Probabil că vă puneți această întrebare foarte des când aveți o conversație. Dacă da, grozav. Empatia este capacitatea de a percepe gândurile, sentimentele, emoțiile și intențiile altei persoane.
Cu cât cunoști mai bine o persoană, cu atât poți să empatizezi cu ea și cu cât obișnuiești mai mult să interpretezi ce poate simți sau gândește cealaltă persoană, cu atât abilitatea ta va fi mai bună.
Dacă interlocutorul tău simte că empatizezi cu el, el se va simți mai interesat și motivat de conversația ta. Acesta este motivul pentru care empatia este un puternic instrument de comunicare. Luând interes de alții, veți câștiga interes.
Ce pot face pentru a fi empatic în conversație?
- Intreaba-l daca impresiile tale sunt corecte. În timpul conversației, încercați să ghiciți ce poate gândi sau simți cealaltă persoană. Când aveți o idee aproximativă, întrebați indirect folosind expresii precum „Se pare că…. Am dreptate?" sau „Am impresia că…”. Pe baza răspunsului pe care îl obțineți, veți obține indicii pentru a interpreta semnalele acelei persoane.
- Fii atent la privirea interlocutorului tău: nu degeaba se spune că ochii sunt oglinda sufletului. Aspectul unei persoane vă va spune cum se simte.
- Reciprocitatea emoțională: Dacă ceea ce doriți este pentru persoana cu care vorbiți să-și exprime emoțiile, începeți să faceți la fel. Este foarte probabil ca această altă persoană să se adapteze nivelului tău de exprimare.
Stransa legatura cu empatia este conceptul de comunicare etica. Aceasta se referă la luarea în considerare a stării de bine a persoanei cu care interacționezi, arătându-ți sensibilitatea față de sentimentele și credințele lor.
Dacă o persoană se simte înțeleasă, va fi mai deschisă să te asculte și să exprime ceea ce simte cu adevărat.
9-Observarea și ascultarea activă
Când comunicăm, toate simțurile noastre ne pot oferi informații extrem de valoroase. Încercând să folosim prioritatea simțului auzului, primim doar 45% din informațiile totale transmise de interlocutorul nostru: tonul vocii, volumul, ritmul și conținutul.
Celelalte 55% din informațiile comunicative pot fi percepute prin simțul vederii 3 , dar, pentru aceasta, trebuie să ne antrenăm și să ne obișnuim să surprindem aceste chei: expresii, gesturi, poziție, ritm respirator, distanță etc.
Când ascultăm interlocutorul nostru, trebuie să ne obișnuim să o facem activ, adică să extragem informația maximă din stimulii capturați: gândire, realizarea de asocieri și interpretări etc. De asemenea, un bun instrument de motivare pentru a vă însoți discursul este de a face mici noduri folosind cuvinte sau gesturi.
10-Ferește-te de tulburările de comunicare
Una dintre cele mai bune metode de a învăța să comunicăm eficient este să ne remediem și să remediem greșelile. Există anumite modificări comunicative care apar cu frecvență ridicată în tot schimbul comunicativ:
- Distorsiunea : constă în interpretarea parțială sau subiectivă a informațiilor transmise de interlocutorul nostru. Când ascultăm, trebuie să ne poziționăm în cadrul de referință al persoanei care vorbește și să încercăm să ne izolăm pe noi, pe baza experiențelor și învățărilor noastre. Fiecare persoană este o lume.
- Omisiune : deoarece capacitatea de atenție umană este limitată, în mod normal pierdem o parte din informațiile transmise de interlocutorul nostru. Acest lucru poate deveni frustrant și demotivant pentru persoana cu care vorbești. Încercați să modulați atenția pentru a vă asigura că vă amintiți de informațiile importante și să filtrați informațiile mai puțin relevante. Pentru a ști ce este important, trebuie să acordăm atenție limbajului non-verbal al interlocutorului nostru, care îl va accentua cu un conținut emoțional mai mare.
- Generalizare : această modificare, spre deosebire de cele anterioare, se referă la mesajele tale comunicative ca răspuns la cele ale interlocutorului tău. Avem tendința de a generaliza o situație specifică pentru „întotdeauna, niciodată, toate, nimic, etc”. Încercați să evitați utilizarea acestor expresii generalizând cazuri specifice pe care persoana cu care vorbiți vi le transmite. De ce? Acest lucru va provoca un sentiment de neînțelegere în interlocutorul tău, care se va traduce prin respingere și frustrare față de tine.
Referințe
- Miller, JG (1984). Cultura și dezvoltarea explicațiilor sociale cotidiene. Journal of Personality and Social Psychology, 46, 961-787.
- Kelley, HH (1971). Atribuirea în interacțiune socială. New York: General Learning Press.
- Mehrabian, Albert (1969): „
Unii referenti si masuri ale comportamentului nonverbal”. Metode de cercetare și instrumentare a comportamentului, 1, 203-207. - Xlibris Corporation. (2008). Abilități eficiente de comunicare: fundamentele schimbării.
- Chambers, HE (2001). Abilități eficiente de comunicare pentru profesioniști științifici și tehnici. Cărți de bază.