REZOLVAREA CONFLICTELOR: PENTRU CE ESTE VORBA ȘI TEHNICI - LOC DE MUNCA - 2025

Conflictului este o tehnică care rezolvă probleme personale sau profesionale , care pot să apară în anumite momente și în care este necesară urgent o decizie.

Tehnicile de rezolvare a conflictelor vizează rezolvarea acestor probleme, excluzând metodele violente care sunt uneori ușor utilizate. Prin urmare, se urmărește rezolvarea conflictelor pentru a obține rezultate realizabile, în mod pașnic, prin negocieri, fiind durabile în timp.

Este important de menționat că, pentru a fi rezolvat un conflict, prin tehnici de rezolvare a conflictelor, ambele părți trebuie să adopte o schimbare de atitudine. Prin urmare, asumarea tehnicilor de rezolvare a conflictelor presupune o schimbare în comportamentul persoanei.

Acest articol va discuta despre diverse tehnici cu care este posibil să se confrunte cu astfel de conflicte. Sunt instrumente care vor fi utile pentru a aborda situații complicate, în care trebuie să te confrunți și să acționezi, nu numai pentru a ieși din situația de moment, ci și pentru a menține un mediu de lucru ideal și o relație cu ceilalți oameni.

Cum beneficiază manifestarea unei atitudini empatice în rezolvarea conflictelor?

Conform mai multor studii, conflictele sunt derivate din competitivitate, intoleranță, comunicare slabă, expresie slabă a sentimentelor și autoritarism. Prin urmare, în soluționarea conflictelor trebuie luate în considerare următoarele calități: empatie, cooperare, comunicare, toleranță și exprimare emoțională.

Dacă aceste tehnici pot fi caracterizate de ceva, este din cauza importanței empatiei. Datorită acestui fapt, este posibil să poziționați persoanele implicate în conflict într-un alt rol, obținând astfel posibilitatea de a reflecta și de a le oferi brațului să se răsucească într-un mod mai rapid și mai posibil.

Participarea și dialogul în soluționarea conflictelor

Participarea și dialogul sunt legate de soluționarea conflictelor prin mediere. Această tehnică de soluționare a conflictelor implică o metodologie în care ambele părți își pot gestiona problema fără a fi caracterizate ca fiind pozitive sau negative. Problema este gestionată ca și cum ar fi neutră, ținând cont de căutarea unei soluții eficiente și în timp util.

Fiecare proces de mediere constituie o serie de principii fundamentale:

1. Ambele părți trebuie să admită, atunci când este necesar, nevoia de ajutor extern la problemă.
2. Asumați-vă responsabilitatea pentru problema cauzată.
3. Respectul pentru sine și pentru celălalt trebuie să prevaleze asupra tuturor conflictelor.
4. Creativitatea poate fi o axă esențială pentru rezolvarea conflictului.
5. Posibilitatea de a învăța în timpul conflictului.

Tehnicile de rezolvare a conflictelor folosesc medicația ca principiu fundamental, iar figura mediatorului este cel mai important personaj. Mai ales, este utilizat în centrele de învățământ ca tehnică de rezolvare a conflictelor între egali, deoarece există figura mediatorului ca reprezentant al grupului / clasei, care a fost ales anterior de către colegii de clasă.

Principii necesare pentru rezolvarea conflictelor

Tehnica rezolvării conflictelor începe cu reflectarea asupra conflictului. În primul rând, mediatorul va trebui să facă ca ambele părți să răspundă la următoarele întrebări: De ce ne enervăm? Ce supărare am? Cum am reacționat la situație?

În al doilea rând, ideea că ființa umană, pentru supraviețuire, tinde să ducă un comportament „reptilian”, sau ceea ce este același, să atace sau să fugă, în funcție de moment, nu poate trece neobservată.

Pentru a nu recurge la această situație, educația joacă un rol fundamental. Acest lucru se datorează faptului că este utilizat ca instrument de control sau autocontrol, în funcție de modul în care îl privești.

De aici, vom dezvolta șase principii fundamentale care alcătuiesc rezolvarea conflictelor:

Liniște

Este utilizat pentru a potoli ambele părți, generând un canal de comunicare care permite încrederea și diferitele căi de urmat pentru a găsi o soluție la problemă poate fi analizată. În acest fel, tensiunile sunt reduse și calmul în context este stabilizat.

Este important să rețineți că, dacă ambele părți nu sunt calme și disponibile pentru a efectua soluționarea conflictelor, este nepotrivit să continuați cu procesul.

empatiza

Mediatorul îi cere celor afectați de emoțiile care au apărut în conflict și de sentimentul care i-a dus la confruntare. Este necesar ca aceștia să exprime ceea ce simt și cum trăiesc momentul.

Soluții de colaborare

Mediatorul trebuie să analizeze punctul inițial și central al conflictului, aducându-l mai aproape de gândirea comună pe care o au ambele părți. În acest fel, se intenționează ca ambele părți să vadă ce au în comun și să faciliteze calea pentru ca ambele să găsească soluția.

empatiza

Cele două părți trebuie să dobândească empatie și să accepte acordul stabilit, asumându-și greșelile.

Compensare

Atunci când părțile își asumă eroarea, ar trebui să fie posibilă compensarea daunelor cauzate celeilalte persoane în timp ce conflictul s-a dezvoltat. Când una dintre cele două părți se opune acestei etape, se observă că cele anterioare au arătat o eroare. În acest caz, mediatorul trebuie să dea soluția.

Tehnici de rezolvare a conflictelor

Vă prezentăm cele zece tehnici care, pe baza medierii și luând în considerare principiile rezolvării conflictelor, sunt eficiente pentru a fi utilizate în orice context.

Calmul

Este o tehnică adecvată de utilizat în perioadele de violență excesivă, în special în centrele de învățământ.

Ambele părți sunt trimise într-un colț al locului pentru a se calma. Nu este o pedeapsă, dar în acest fel timpul este economisit în timp ce părțile încearcă să se calmeze pentru a face măsurile adecvate.

După ce s-au calmat, respirația interioară profundă trebuie practică timp de zece, astfel încât părțile să se calmeze și să poată sta liniștit ascultând pe celălalt și pe mediator.

Deși este adevărat că nu se așteaptă ca această tehnică să obțină o soluție rapidă, ea are grijă de amânare. Cu toate acestea, este adesea cazul în care părțile sunt calme, ele tind uneori să reflecte asupra posibilității de a evita conflictul.

În acest caz, mediatorul trebuie să verifice dacă nu există resentimente pe ambele părți și apoi pot părăsi locul.

Arbitraj

În acest caz, ambelor părți li se oferă posibilitatea de a-și spune punctul de vedere al situației generate. Fiecare persoană trebuie să spună mai întâi ce problemă se întâmplă, printr-un titlu și să descrie ce s-a întâmplat. Moderatorul ar trebui apoi să ajute la găsirea unei soluții.

Prin această tehnică omului i se oferă posibilitatea să audă de la celălalt ceea ce el însuși a spus. În acest fel, persoana afectată își poate corobora și modifica mesajul, din moment ce dă o mostră reală a ceea ce a încercat să transmită.

Este o tehnică eficientă care, dacă nu permite soluționarea conflictului, duce la clarificarea situației.

Pentru a face acest lucru, trebuie să începeți cu expresii de genul „ceea ce vreți să spuneți este…”. Încercați să evidențiați conținutul emoțional al situației, de exemplu, „dă senzația că simțiți…”. Pentru a face acest lucru, este necesar ca ceea ce încercăm să spunem să fie perceput în mod natural.

A spune povesti

În acest caz, situația va fi normalizată prin poveste. Începeți povestea cu, de exemplu, „A fost odată…” introducând numele participanților la conflict în poveste și realizând-o la a treia persoană (în acest fel cei implicați pot analiza situația din afară).

Odată ce povestea ajunge la conflict, participanții și unele persoane apropiate de conflict, propun modul de rezolvare a acestuia. În acest fel, povestea sfârșește pentru a ajunge la o concluzie, iar personajele care au participat sunt întrebați dacă consideră că este posibil să își facă partea pentru a rezolva problema.

Discuția obiectivă

Mediatorul trebuie să raporteze situația cu calm și calm. Este important să vă referiți, exclusiv și exclusiv la problemă, fără a menționa situații anterioare sau ulterioare.

În acest moment, mediatorul ar trebui să spună cum te simți. Vorbește despre situație concentrându-te întotdeauna pe disconfortul tău, fără a spune nimic care interferează cu participanții la conflict.

De aici, persoanele implicate vor fi întrebate ce soluție trebuie să adopte, deoarece în acest fel vor observa conflictul în mod obiectiv.

Procesul

Ținând cont că situația poate apărea într-o sală de clasă sau într-un grup de lucru, toți membrii vor fi informați despre problema generată și persoanele implicate trebuie să rămână tăcute.

Odată ce mediatorul a raportat problema, membrilor li se va cere să propună o soluție, în acest fel vor observa ce gândesc colegii și vor obține alte puncte de vedere diferite de ale lor.

Schimbarea rolului

Se realizează o simulare, unde membrii conflictului participă după ce s-au calmat. Situația este generată și, odată ajuns momentul, se schimbă rolurile.

Odată ce situația este inversată, punctul de vedere al celeilalte părți este analizat din obiectivitate. De asemenea, li se cere să ofere o posibilă soluție după ce au observat punctul de vedere al celuilalt.

Păpușă problematică

Păpușile cu păpuși sunt folosite pentru a se prezenta ca purtători ai soluției problemelor. Păpușile trebuie să fie personalizate de toți copiii, deoarece trebuie să fie familiari.

Aceste păpuși vor fi folosite pentru a dramatiza problemele care apar. Marioneta va începe să fie utilizată pe măsură ce situația este recreată, oprindu-se atunci când se discută conflictul.

Când va veni momentul conflictului, membrii grupului li se va cere părerea cu privire la modul în care este rezolvat conflictul. După ce situația a fost selectată, componentele conflictului ar trebui să fie întrebate dacă le consideră viabile. Dacă da, păpușile vor fi salvate.

Pozitiv și negativ

Odată ce conflictul a luat naștere, fiecare dintre membri trebuie să spună ceea ce nu le place la cealaltă persoană, subliniind care este ceea ce, potrivit punctului lor de vedere, a provocat conflictul.

După ce a indicat motivul conflictului, fiecare parte, după ce a spus ceea ce nu le place la cealaltă persoană, ar trebui să procedeze pentru a oferi o posibilă soluție celeilalte persoane. De aici, după ce au făcut propunerile, ambele părți trebuie să decidă care este cea mai potrivită.

În cele din urmă, selectând calea pe care urmează să o folosească pentru a schimba situația, fiecare parte ar trebui să evidențieze ceea ce le place cel mai bine despre cealaltă persoană și ce ar evidenția pozitiv în această soluționare a conflictului.

Scaunul de gândire

Această tehnică a fost folosită în mod tradițional în școală, deoarece scaunul de gândire are posibilitatea ca copiii să reflecte reflecția asupra copiilor mici.

Pentru a face acest lucru, un scaun trebuie așezat departe de contextul în care a apărut conflictul. Și odată apărut acest lucru, mediatorul trebuie să separe copiii, trimițându-i pe fiecare pe un scaun gânditor diferit.

În cele din urmă, după ce au trecut câteva minute, sunt chemați să spună ce li s-a întâmplat, oferind fiecăreia dintre părți o întoarcere să vorbească și se ajunge la un acord comun pentru rezolvarea acestuia.

Referințe

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. ȘI RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Material de sprijin pentru program: „Strategii pentru prevenirea timpurie a violenței la copii”.
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Medierea ca metodă de soluționare a conflictelor: Concept, reglementare, tipologie, profilul mediatorului și inițiativele din Murcia. Revista de muncă socială Murcia TSM, 1 (18), (8 - 36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Rezolvarea conflictului. Emoţie. Journal of Education, Motricity and Research, 1 (4) (79 - 91).