PROCESUL DE COMUNICARE: ELEMENTE, ETAPE ȘI EXEMPLU - VOCABULARUL CULTURII - 2025

Procesul de comunicare se referă la transmiterea informațiilor sau mesajului de la un expeditor la un receptor printr-un canal, depășind barierele care îi afectează ritmul. Prin urmare, acestea sunt pașii care trebuie făcuți pentru a obține o comunicare de succes. Comunicarea este un proces și, dacă acest proces se descompune, atunci va eșua.

Procesul de comunicare este ciclic, deoarece începe cu expeditorul și se termină cu el însuși, sub formă de feedback. Se desfășoară în sus, în jos și lateral în întreaga organizație.

Sursa: pixabay.com

Această procedură ca atare trebuie să fie o interacțiune continuă și dinamică, afectând și afectată de multe variabile. Este format din anumite etape în care fiecare constituie esențialul unei comunicări eficiente.

Proces bidirecțional

Comunicarea este un proces bidirecțional dinamic în care un mesaj sub formă de idei, gânduri, sentimente sau opinii este transmis între două sau mai multe persoane cu intenția de a crea o înțelegere împărtășită.

Aceasta începe atunci când expeditorul își conceptualizează ideile, apoi transmite mesajul către receptor printr-un canal, care la rândul său furnizează feedback sub forma unui mesaj sau semnal, într-o anumită perioadă de timp.

Prin urmare, comunicarea este numită actul de transmitere a informațiilor dorite și înțelegerea unei persoane cu alta. Termenul de comunicare este derivat din cuvântul latin "communis", care înseamnă a împărtăși.

element

- Emitent

Expeditorul sau comunicatorul este persoana care începe conversația și a conceptualizat o idee cu intenția de a o transmite altora.

Însuși baza dezvoltării comunicării este stabilită de persoana care transmite sau trimite mesajul. El este expeditorul mesajului, care poate fi un gând, o idee, o imagine, un simbol, un raport sau o comandă, precum și posturi, gesturi și chiar un zâmbet momentan.

Prin urmare, expeditorul este inițiatorul mesajului care trebuie transmis. După ce a generat ideea, informația etc., expeditorul o codifică astfel încât receptorul să o poată înțelege bine.

- Mesaj

Mesajul este cunoscut sub denumirea de informații transmise prin cuvinte, ca în vorbire și comunicări, pe lângă semne, imagini sau simboluri, în funcție de situație, precum și natura și importanța informațiilor pe care doriți să le trimiteți.

Mesajul este inima comunicării. Este conținutul pe care expeditorul dorește să îl transmită receptorului.

Poate fi scris, oral, simbolic sau non-verbal, cum ar fi gesturile corpului, tăcerea, suspinele, sunetele sau orice alt semnal care declanșează răspunsul unui receptor.

- Canal de comunicare

Canalul se referă la forma sau modul în care mesajul curge sau este transmis. Este mijlocul de a transmite mesajul către receptor. Mesajul este transmis printr-un canal care conectează expeditorul cu receptorul.

Mijloacele de comunicare pot fi vorbirea, scrierea, indicarea, gesticularea etc. Mesajul poate fi oral sau scris și poate fi transmis printr-un memo, computer, telefon, mobil, aplicații sau televizoare.

- Primitor

Este persoana sau grupul pentru care este destinat mesajul. Încercați să o înțelegeți în cel mai bun mod posibil, astfel încât obiectivul de comunicare să fie atins.

Poate fi un ascultător, un cititor sau un telespectator. Orice neglijență din partea destinatarului poate face ca comunicarea să fie ineficientă.

Gradul în care receptorul decodează mesajul depinde de cunoștințele sale despre subiect, experiența, încrederea și relația cu expeditorul.

Receptorul este un factor la fel de important în procesul de comunicare ca și expeditorul, fiind celălalt capăt al procesului.

Trebuie să fiți capabil să primiți mesajul, să aveți un canal de comunicare activ și unde evitați să vă distrageți de alte gânduri.

- Alte elemente

Procesul de comunicare nu este atât de lin pe cât pare. De la transmiterea sa până la recepția sa, mesajul poate fi interzis sau perturbat în orice etapă de mulți factori, cunoscuți ca bariere pentru o comunicare eficientă.

Zgomot

Poate fi orice tip de interferență care afectează mesajul transmis, primit sau înțeles.

Poate fi la fel de literal ca static pe o linie telefonică sau radio, sau la fel de scăzut ca interpretarea greșită a unui obicei local.

Context

Aceasta este setarea și situația în care are loc comunicarea. Ca și zgomotul, contextul poate avea un impact asupra schimbului de informații. Contextul poate avea un aspect fizic, social sau cultural.

De exemplu, într-o conversație privată cu un prieten de încredere, mai multe informații personale sau detalii despre weekend ar fi împărtășite decât într-o conversație cu un coleg de muncă sau într-o întâlnire.

etape

Dezvoltarea ideii de către emitent

În această primă etapă, comunicatorul dezvoltă sau conceptualizează o idee care trebuie transmisă. Este cunoscută și sub denumirea de etapă de planificare, deoarece în această fază emitentul planifică obiectul comunicării.

Codificare

Codarea înseamnă transformarea sau traducerea unei idei într-o formă perceptibilă care poate fi comunicată altora.

Prin urmare, codificarea plasează mesajul care este transmis într-un mediu adecvat, care poate fi verbal sau non-verbal, în funcție de situație, timp, spațiu și natura mesajului care trebuie trimis.

Expeditorul începe cu procesul de codificare, unde folosește anumite cuvinte sau tehnici non-verbale, cum ar fi gesturile corpului, semnele, simbolurile etc., pentru a transforma informația într-un mesaj care va fi comunicat destinatarului.

Cunoștințe, abilități, percepție, fundal, aptitudini etc. expeditorul are un impact mare asupra succesului mesajului.

Criptarea este un pas important în procesul de comunicare, deoarece criptarea incorectă și necorespunzătoare poate reprezenta greșit adevărata intenție a procesului de comunicare.

Dezvoltarea mesajelor

După codificare, expeditorul generează mesajul care poate fi transmis receptorului. Mesajul poate fi oral, scris, simbolic sau non-verbal.

De exemplu, când oamenii vorbesc, mesajul este vorbirea. Când oamenii scriu o scrisoare, cuvintele și propozițiile sunt mesajul. Când oamenii plâng, mesajul plânge.

Selectarea media

Odată ce expeditorul și-a codat ideea într-un mesaj, următorul pas este să selecteze canalul sau suportul corespunzător prin care dorește să transmită mesajul către receptor.

Alegerea mediului depinde de relațiile interpersonale dintre receptor și expeditor, precum și de urgența mesajului transmis. Unele dintre cele mai utilizate canale de comunicare sunt orale, virtuale, scrise, sonore și gestuale.

Trebuie să fie selectat cu atenție pentru ca mesajul să fie eficient și să fie interpretat corect de destinatar.

Deoarece fiecare canal are avantajele și dezavantajele sale, alegerea corectă a acestuia este esențială pentru o comunicare eficientă.

Transmiterea mesajului

În acest pas, expeditorul transmite efectiv mesajul prin intermediul suportului ales. În ciclul de comunicare, sarcina expeditorului se încheie cu transmiterea mesajului.

Primirea mesajului de către receptor

Această etapă implică pur și simplu primirea mesajului expeditorului de către receptor. Mesajul poate fi primit sub formă de a-l auzi, de a-l vedea, de a-l simți etc.

decodarea

După ce a primit mesajul, receptorul îl interpretează, îl transformă în gânduri și încearcă să-l analizeze și să-l înțeleagă în cel mai bun mod posibil.

Decodarea se referă la interpretarea sau transformarea mesajului trimis într-un limbaj inteligibil. Înseamnă pur și simplu înțelegerea mesajului.

Pentru a face acest lucru, el îl prelucrează mental pentru a-l înțelege. Dacă nu îl puteți decodifica, mesajul eșuează.

De exemplu, trimiterea unui mesaj într-o limbă străină pe care receptorul nu o înțelege va duce probabil la o eroare de decodare.

Părere

Este ultimul pas în procesul de comunicare. Se referă la răspunsul receptorului cu privire la mesajul transmis de expeditor.

Crește eficacitatea comunicării, deoarece permite expeditorului să cunoască eficiența mesajului său. Este esența comunicării bidirecționale. Răspunsul receptorului poate fi verbal sau non-verbal.

Feedback-ul este necesar pentru a vă asigura că mesajul a fost codat, trimis, decodat și înțeles în mod eficient. Adică receptorul a interpretat corect mesajul așa cum intenționează expeditorul. Este esențial ca comunicarea să fie eficientă și utilă. Analiza feedback-ului ajută la îmbunătățirea mesajelor viitoare.

Exemplu

Brenda vrea să-i amintească soțului ei Roberto să se oprească lângă magazin după muncă și să cumpere lapte pentru cină. A uitat să o întrebe dimineața, așa că Brenda îi trimite lui Roberto un memento prin WhatsApp.

El răspunde și apoi apare acasă cu un galon de lapte sub braț. Totuși, ceva nu este în regulă: Roberto a cumpărat lapte cu ciocolată și Brenda a dorit lapte normal.

În acest exemplu, emitentul este Brenda. Receptorul este Roberto. Mediul este un mesaj text. Codul este limba spaniolă pe care o folosesc. Mesajul în sine este: „Amintiți-vă de lapte!”

În acest caz, feedback-ul este atât direct, cât și indirect. Roberto îi trimite Brenda o poză cu laptele din magazin (direct) și apoi vine acasă cu ea (indirect).

Cu toate acestea, Brenda nu a văzut fotografia trimisă a laptelui, deoarece mesajul nu a fost transmis (zgomot), iar Roberto nu s-a gândit să o întrebe ce tip de lapte dorea (context).

Referințe

1. Shawn Grimsley (2018). Care este procesul de comunicare? - Definiție și pași. Studiu. Luat de la: studiu.com.
2. Jargon de afaceri (2019). Procesul de comunicare. Luat de la: businessjargons.com.
3. Puncte tutoriale (2019). Comunicare eficientă - proces. Luat de la: tutorialspoint.com.
4. Comunicarea de afaceri (2019). Ce este procesul de comunicare? Etapele procesului de comunicare. Luate de la: thebusinesscommunication.com.
5. Richard Nordquist (2019). Elementele de bază ale procesului de comunicare. ThoughtCo. Luat de la: thinkco.com.
6. Smriti Chand (2019). 7 Elemente majore ale procesului de comunicare. Biblioteca dvs. de articole. Luat de la: yourarticlelibrary.com.