RELAȚII INTERPERSONALE ÎN BIROU - VOCABULARUL CULTURII - 2025

Relațiile interpersonale sunt o nevoie umană, iar biroul este un spațiu care nu scapă de această realitate. Angajații, conducerea, consiliul de administrație, furnizorii, toți sunt actori importanți într-un mediu de muncă și trebuie, în mod inevitabil, să interacționeze între ei.

Relațiile interpersonale sunt, în esență, relațiile sociale reglementate de legi, în general nescrise, de interacțiune socială. În cadrul administrației muncii, acest punct este extrem de important, deoarece poate afecta performanța unei echipe de lucru și, prin urmare, atingerea obiectivelor de afaceri.

Trebuie spus că, fiind dezvoltarea relațiilor interpersonale, o abilitate foarte apreciată în modelele de management ale acestor vremuri, nu strică clarificarea unor „reguli” ale acestei interacțiuni în birou.

De exemplu, într-un mediu de lucru, oameni de diferite personaje, valori, credințe, religii și naționalitate converg, astfel încât stabilirea codurilor universale de relație (ton, ierarhie, fluxuri de lucru etc.) ar putea evita neplăcerile și neînțelegerile.

De asemenea, și mai ales în aceste vremuri (odată cu apariția mileniilor la locul de muncă), pare convenabil să se stabilească spații (fizice sau temporare) în cadrul biroului, în care rolurile sunt relaxate puțin și pot fi generate o comunicare mai strânsă și personală, precum și respectuoasă.

De fapt, conceptul de mângâieri psihologice a fost dezvoltat, care se referă la acele gesturi sau acte în care munca cuiva este recunoscută și apreciată în mod explicit și pozitiv.

Majoritatea angajaților, indiferent de nivelul lor ierarhic din cadrul organizației, apreciază aceste atingeri psihologice înainte de a începe să vorbească despre muncă.

Ce relații interpersonale apar la birou?

Relațiile interpersonale care apar frecvent în mediul de lucru sunt:

Relații de la egal la egal

Relațiile dintre colegii de muncă sunt cele mai naturale, imediate și numeroase, deoarece se referă la relațiile cu și între universul angajaților unei companii.

Ca orice relație între oameni, trebuie să se bazeze pe respect, pe un bun tratament și pe cooperare. Unele considerente mai specifice în acest sens ar fi:

• Păstrați o atitudine pozitivă.
• Practicați toleranța.
• Ascultă activ.
• Mențineți imparțialitatea.
• Evitați încurajarea sau răspândirea zvonurilor.
• Evită să fii arogant.

Relațiile angajat-șef

Este un tip de relație ierarhică și este guvernat de principii de eficiență, productivitate și ascultare.

În acest tip de relații, protocolul trebuie definit clar de la început, astfel încât fiecare actor să înțeleagă ce informații ar trebui și poate solicita și oferi celorlalți pentru a îndeplini obiectivele.

Este, de asemenea, recomandat să stabiliți în mod explicit limitele pentru a evita căderea în situații de stres, neplăcere, lipsă de respect, hărțuire la locul de muncă (mobbing) sau orice altă abatere. În această relație, angajatul are „presiunea” să facă treaba corect și să facă cea mai bună impresie posibilă asupra șefului său.

La rândul său, șeful are responsabilitatea de a conduce toți membrii echipei la obiectiv, profitând la maximum de capacitățile fiecăruia.

Câteva considerente de care trebuie să țineți cont atunci când sunteți în rolul șefului ar putea fi:

• Evitați favoritismul.
• Exersați ascultarea activă cu toți membrii echipei.
• Evitați să vă comparați între ei.
• Promovează interacțiunea constantă cu echipa ta. Fii mai accesibil.
• Abordează conflictele dintre angajații tăi în timp util și profesional.
• Delegarea responsabilităților fiecăruia și progresiv.
• Recunoașteți succesele membrilor echipei.

Când rolul angajatului este asumat:

• Pregătiți-vă pentru a efectua lucrările alocate în timpul programat și cu calitatea așteptată.
• Respectă șeful, indiferent dacă este prezent sau nu.
• Explicați-vă clar și respectuos așteptările dvs. cu privire la o anumită responsabilitate.
• Raportați în timp util și cu adevărat rezultatele acțiunilor atribuite.
• Înțelegeți că este o persoană cu rol care le cere să utilizeze eficient resursele organizației (umane și materiale).

Relația dintre angajați și furnizori

Fiecare companie necesită intervenția terților pentru a respecta modelul său de afaceri, iar acești terți pot fi furnizorii, de care depinde în mare măsură operațiunea companiei.

În acest caz, aproape mai mult decât în ​​oricare altul, trebuie să prevaleze etica și transparența.

Când sunteți furnizor, este important să:

• Că produsul sau serviciul oferit este livrat în timp și condiții convenite.
• Că tonul profesional este menținut în relație.
• Evitați să oferiți cadouri atât de scumpe încât par să fie mită.
• Respectați reglementările cerute de companie.
• Clarificați când o reducere poate afecta calitatea produsului sau a serviciului care urmează să fie furnizat.

Atunci când rolul asumat este în cadrul companiei (managerial sau nu) și furnizorul este celălalt, ideal este să țineți cont de următoarele:

• Furnizorul este un tip de client pentru care merită respect și atenție bună.
• Indicațiile pentru ceea ce este necesar trebuie să fie furnizate în cel mai clar și mai referențiat mod posibil.
• Nu trebuie să existe un favoritism (evitați conflictele de interese)
• Construirea încrederii este cheia pentru amândoi să fiți mulțumiți de locul de muncă.

În marile corporații, este comun să se solicite furnizorului așa-numita due diligence, acel document care înregistrează rezultatele unei anchete privind comportamentul persoanei juridice reprezentate de respectivul furnizor.

Este o practică care reflectă interesul pentru transparență și cei mai buni termeni în relație.

Relațiile cu angajații - entități de reglementare

Indiferent de sectorul productiv căruia este dedicată compania, va exista întotdeauna o entitate care trebuie să fie responsabilă pentru ceva: Trezoreria, Ministerul Muncii etc.

În ceea ce privește autoritățile de reglementare, cheia este să te conformezi. Respectați la timp standardele, codurile și procesele solicitate de activitatea desfășurată.

Relațiile dintre angajați și clienți

Obiectivul companiei este de a satisface clientul, deci ideal este să încerce să stabilească o relație de cunoaștere reciprocă și încredere.

În acest caz, punctele critice sunt: ​​gestionarea așteptărilor și claritatea ofertei.

Deși este obișnuit să auzim că clientul are întotdeauna dreptate, uneori acel client are nevoie de îndrumări pentru a descoperi de ce are nevoie cu adevărat produsul sau serviciul, deci este o relație care necesită timp dedicat care permite cunoașterea detaliată a acel client. clientul pentru a oferi îndrumări adecvate.

Pentru a închide, trebuie spus că relațiile interpersonale din birou sunt vitale pentru oameni și pot avea un impact mare asupra mediului de muncă și, prin urmare, asupra performanței în afaceri.

În acest sens, ar trebui să existe un consens asupra valorii contribuțiilor fiecărei persoane la aceste relații.

Referințe

1. Billik, Gregorio (2001). Interacționarea cu angajații. Recuperat din: berkeley.edu.
2. Billik, Gregorio (s / f). Relații interpersonale la locul de muncă. Recuperat din: nature.berkeley.edu.
3. Piñón, Antonio (2015). 6 relații de care ar trebui să aveți grijă în afacerea dvs. Recuperat de la: antreprenor.com.
4. Psihologie astăzi (2012). Relații. Recuperat de la: psychologytoday.com.
5. Velmurugan, C. (2016). Relația interpersonală și eficacitatea organizațională. Revista internațională de business management și leadership. Recuperat din: ripublication.com.