INDICATORI DE CALITATE: MĂSURARE ȘI INDICATORI PRINCIPALI - LOC DE MUNCA - 2025

De Indicatorii de calitate sunt instrumentele și sistemele care deține o companie pentru a măsura performanța proceselor lor. Deși istoric au fost cantitative, puțin câte puțin apar noi modele care iau în considerare alți factori mai calitativi, cum ar fi competitivitatea sau satisfacția consumatorului.

Cu toate acestea, aceste modele trebuie să fie cuantificabile pentru a fi măsurate și comparate. Pentru a înțelege indicatorii, trebuie să vedeți mai întâi modul în care sunt folosiți. În fiecare organizație trebuie să existe un sistem de management al calității, care să asigure calitatea companiei și să fie responsabil de administrarea controalelor sale.

Cei responsabili de realizarea acestui sistem de măsurare a calității trebuie să proiecteze diferiți indicatori de calitate, pentru a efectua un control exhaustiv al acestuia. Astfel, produsul sau serviciul poate atinge așteptările clienților.

caracteristici

Conform Organizației Internaționale pentru Standardizare (ISO, pentru acronimele sale în engleză), un sistem corect de management al calității trebuie să aibă anumite caracteristici, incluse în standardul ISO 9001. Unele dintre aceste caracteristici sunt următoarele:

- Ele indică o activitate cheie și relevantă. Trebuie să fie măsurabile.

- Sunt în general cantitative, deși puțin câte puțin există indicatori mai calitativi.

- Trebuie să poată fi comparate la timp.

- Trebuie să fie fiabile.

- Trebuie să fie ușor de utilizat.

- Trebuie să fie compatibili cu ceilalți indicatori, pentru a le putea compara.

- Trebuie să fie concrete și să nu conducă la interpretări greșite.

Cum măsori calitatea unui produs

Dacă am defini cuvântul calitate într-un mod generic, acesta ar fi grupul de caracteristici care fac ca un obiect să satisfacă o nevoie specifică.

În cazul afacerii, ideea pe care clientul o are despre serviciu sau produs este foarte importantă, în funcție de modul în care a satisfăcut nevoia clientului.

Din acest motiv, este foarte important să monitorizați continuu produsele și serviciile companiei, pentru a reduce la minimum erorile și pentru a putea oferi clienților cel mai bun produs sau serviciu.

Indicatorii de calitate servesc la măsurarea diferitelor criterii considerate adecvate, în funcție de procesul pe care doriți să îl evaluați. Pentru aceasta, trebuie definite următoarele controale:

Planificați controlul calității

Planul definit de companie pentru măsurarea calității trebuie să fie foarte detaliat și aliniat la obiectivele companiei. În acest plan, trebuie definite mai multe elemente:

- Procesele și sistemele care trebuie măsurate pentru a realiza produse fără erori.

- Caracteristicile pe care produsul sau serviciul trebuie să le aibă pentru a garanta calitatea acestuia.

- Echipa de persoane care va măsura și verifica corect produsele și serviciile.

- Cum vor fi colectate datele, astfel încât să poată fi efectuate modificări și corecții ulterioare.

- Pregătirea necesară pentru ca lucrătorii să efectueze inspecții.

- Testele pentru a verifica dacă produsul este de calitate și nu are defecte.

Verificați produsele

Verificarea produsului se poate face în trei faze:

- Inspectarea procesului de introducere a materialelor.

- Inspectarea procesului în timpul dezvoltării sale.

- Verificarea produselor finite.

Activități pentru îmbunătățirea controlului proceselor

În sfârșit, pentru a obține o evaluare de succes este necesar să se aplice o serie de activități care să faciliteze controlul:

Pregătirea stocurilor

Posibilitatea unui inventar actualizat va facilita calcularea multor indicatori de produs.

Proiectarea unui plan de calibrare

Calibrarea este utilizată pentru a compara diferitele calități cu un standard (sau standard) de referință.

Realizați planuri de întreținere a echipamentelor

După planificarea perioadelor de revizuire și întreținere a resurselor materiale și a produselor, se va asigura că există o evaluare regulată.

Principalii indicatori de calitate

Atunci când selectați cei mai potriviți indicatori pentru un proces, primul lucru de știut este că aceștia ar trebui să fie implementați în procesele care influențează cel mai mult calitatea produsului final, în cele care sunt cele mai importante pentru rezultate sau în cele mai slabite și sub standardul de calitate.

În ceea ce privește cantitatea, nu există un număr minim sau maxim stipulat, de aceea este recomandat să se efectueze cele care sunt necesare pentru a avea o idee globală a procesului.

Alte recomandări sunt:

- Țineți cont de opinia experților companiei cu privire la acest proces, astfel încât aceștia să stabilească cât de potriviți sunt indicatorii aleși.

- Folosiți indicatori ușor de înțeles.

- Așezați-le în locuri vizibile, pentru a motiva lucrătorii să ajungă la ei.

Există indicatori infiniti, mai jos îi vom menționa pe cei care sunt foarte frecventi în majoritatea organizațiilor: acoperirea pieței, eficacitatea produselor, nivelul vânzărilor, satisfacția clienților și competitivitatea.

Acoperirea pieței

Acoperirea este definită drept cantitatea de produse disponibile în raport cu cererea totală a pieței.

Eficacitatea produsului

Acest indicator măsoară dacă clientul și-a acoperit nevoia cu produsul. Pentru aceasta, evaluările ulterioare trebuie implementate și feedback-ul clienților.

Nivelul vânzărilor

Vânzările sunt un indicator obligatoriu atunci când vine vorba de măsurarea calității unui produs, deci sunt esențiale, precum și ușor de măsurat.

Satisfacția clienților

Aici ar trebui să măsurați cât de mulțumit a fost clientul după cumpărare. Adică dacă v-ați îndeplinit pe deplin așteptările sau dacă, dimpotrivă, ați fost dezamăgiți.

Pentru a măsura acest lucru, precum și pentru eficiență, este esențial să se efectueze sondaje cu clienții, pentru a genera feedback de la aceștia și pentru a îmbunătăți procesul în cauză.

Competitivitate

Măsurarea cât de competitivă este o organizație, cum stă în relația cu concurenții și modul în care reacționează la cererea pieței sunt probleme de luat în considerare la măsurarea calității.

Referințe

1. Nanda, V. (2016). Manual de sistem de management al calității pentru companiile de dezvoltare a produselor.
2. Gitlow, HS (2000). Sisteme de management al calității: un ghid practic
3. Lemn, JC; Wood, MC, eds. (2003). Henry Ford: Evaluări critice în afaceri și management
4. Școala de afaceri EAE. Obținute din provocări-operaciones-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting specializat în standardele ISO