CLAUS MÖLLER: BIOGRAFIE ȘI CONTRIBUȚII - LOC DE MUNCA - 2025

Claus Möller este un psiholog și economist originar din Danemarca. Lucrează ca consultant în management și este celebrat pentru contribuțiile sale la procesele de calitate industrială. El a fost numit unul dintre cei 9 gururi de calitate la nivel global de Camera de Industrie și Comerț din Marea Britanie.

Este absolvent al Școlii de Business și Management din Copenhaga. A fondat și a prezidat propria companie, Time Manager International (în spaniolă, International Time Manager), care oferă servicii de consultanță și instruire pentru clienții mari de renume internațional.

Filozofia sa de calitate se concentrează asupra oamenilor care fac parte din organizație. De asemenea, consideră că cultura antreprenorială a lucrătorului este esențială pentru a obține un succes solid și susținut în timp, bazat pe oferirea de calitate clientului; altfel spus, îndeplinește-ți așteptările.

Biografie

Claus Möller s-a născut pe 12 iulie 1942 în Sonderborg, Danemarca. A absolvit Școala de Afaceri și Management din Copenhaga în 1965 și a absolvit o diplomă postuniversitară în 1968.

La sfârșitul studiilor, Möller a solicitat un post la IBM; cu toate acestea, el a fost respins, deoarece nu a obținut un scor suficient de mare la un test IQ. Această experiență a fost cheia dezvoltării filozofiei sale despre inteligența emoțională în conducere.

Președinte al Time Manager International

În 1975 a fondat compania Time Manager International, compania de management al resurselor umane, unde și-a prezentat conceptele despre importanța dezvoltării oamenilor pentru succesul unei corporații.

TMI specializată în abilitarea angajaților: potrivit Möller, calitatea unei companii, mai mult decât produsele sale, revine persoanelor care le controlează sau le vând. Acest lucru l-a popularizat în special în sectoarele ospitalității și turismului Are clienți precum British Airways și American Express.

În 2004, Möller și-a cumpărat acțiunile în cadrul companiei și a continuat să se dedice consultanței în mod individual. În prezent este considerat unul dintre cei mai remarcabili educatori în materie de conducere și calitate umană.

contribuţii

Claus Möller este recunoscut pe plan internațional pentru rezultatele obținute în companiile pe care le recomandă. Realizează îndeplinirea obiectivelor precum îmbunătățirea proceselor de calitate, creșterea productivității și întărirea relațiilor interpersonale.

Definiția quality

Möller postulează că o companie nu poate oferi calitatea produselor sale dacă nu există prima calitate în rândul personalului său. În ceea ce privește calitatea, el explică că este ceea ce satisface așteptările clientului. Acesta, menționează el, este la fel de important ca și calitatea producției unui bun sau standardele serviciilor.

El adaugă că calitatea unui produs sau serviciu variază de la o țară la alta, deoarece culturile diferite au așteptări și aspirații diferite.

Se consideră chiar că așteptările aceluiași client se pot schimba odată cu trecerea timpului; Prin urmare, trebuie să vă gândiți la produse și servicii cu capacitatea de a satisface nevoile diverse.

Patru elemente de bază

Productivitate

Ea constă în a vă asigura că toate procesele derulate în companie sunt esențiale și valoroase. Cu alte cuvinte, câștigi mai mult decât ceea ce ne costă.

Managementul ar trebui să se concentreze pe realizarea eficientă a activităților sale și pe utilizarea optimă a resurselor.

Calitate

Acesta nu numai că trebuie să construiască, ci și să mențină o imagine corporativă care să facă un loc de muncă atractiv pentru angajați. Calitatea trebuie să fie orientată pentru a răspunde și a depăși așteptările clienților. În plus, se concentrează pe prevenirea nevoilor viitoare care pot apărea pe parcurs.

Relaţii

Compania trebuie să construiască și să mențină o relație pozitivă cu părțile interesate. Înainte de sisteme, tehnologie, utilaje și procese, oamenii sunt elementul cel mai important în ecuația de succes. Trebuie să existe o deschidere pentru a lucra între colegi și membrii echipei.

Conducere

Cheia pentru a fi un lider excelent este capacitatea de a amesteca managementul eficient cu angajații care lucrează împreună în același scop.

Comportamentul liderului trebuie să se concentreze pe stabilirea obiectivelor, îndeplinirea obiectivelor și dezvoltarea abilităților de comunicare.

O plângere este un cadou

Möller observă că un client mulțumit devine agent în slujba companiei; Nu numai că veți continua să achiziționați serviciile și produsele, dar le veți recomanda, de asemenea, foarte aproape.

A vedea o reclamație ca un cadou înseamnă a fi recunoscător că clientul a vorbit despre nemulțumirea lor. Acest feedback oferă companiei un indiciu cu privire la ce să schimbe sau ce aspecte trebuie consolidate. Casetele de reclamații sunt de fapt o fereastră în perspectiva și așteptările clientului.

Statisticile arată că acei clienți care nu depun reclamații schimbă pur și simplu furnizorii. Din acest motiv, este necesară cultivarea în companie a unei culturi care apreciază criticile într-un mod pozitiv și știu să o aprecieze pentru ceea ce este cu adevărat: o oportunitate de îmbunătățire.

Employeeship

Conceptul de angajat este un joc pe cuvinte în engleză care unește angajatul cu sufixul -ship, care reprezintă o abilitate, condiție sau caracteristică.

Möller folosește acest nume pentru a evidenția importanța relațiilor pozitive între membri, deoarece consideră că cine caută calitate trebuie să pună oamenii pe primul loc.

Vorbind despre angajat oferă, de asemenea, un ghid cu privire la ceea ce este nevoie pentru a fi un angajat bun. Programele de management și literatura organizațională vorbesc mult despre a fi un bun manager, dar rareori menționează cât de necesar și util este un angajat bun în ton cu obiectivele companiei.

Deși nu reduce la minimum activitatea managerului, Möller diferă de acordul general privind conducerea fiind pozițiile cheie. Pentru el, puterea este în angajat, care este elementul cel mai apropiat de client și este, de obicei, puntea dintre client și produs. Importanța este cu atât mai mare când vine vorba de servicii unde contactul este direct.

Referințe

1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Consulting. Recuperat de pe clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Academie. Recuperat din academia.edu
3. Nascimento, J. (sf) Claus Möller vorbește despre capitalul uman. Femeie de afaceri. Recuperat din mujeresdeempresa.com
4. Muncă și personal (sf) Claus Möller. Resurse umane. Recuperat de pe trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (sf) Factorul uman în calitate. IMM-uri mari. Recuperat din grandespymes.com.ar