ASIGURAREA CALITĂȚII: CARACTERISTICI ȘI EXEMPLU - LOC DE MUNCA - 2025

De asigurare a calității este orice proces sistematic pentru a determina dacă un produs sau serviciu respectă cerințele specificate. Rolul său este de a implementa și menține cerințele stabilite pentru a dezvolta sau produce produse fiabile.

Acesta este destinat creșterii încrederii clienților și credibilității unei companii, îmbunătățind în același timp procesele de lucru și eficiența, permițând unei companii să concureze mai bine cu altele. Este o modalitate de a preveni erorile și defectele produselor fabricate și de a evita problemele la furnizarea serviciilor către clienți.

Asigurarea calității este o măsurare sistematică, comparație cu un standard, monitorizarea proceselor și o buclă de feedback asociată care duce la prevenirea erorilor.

Acesta cuprinde activitățile administrative și procedurale implementate într-un sistem de calitate, astfel încât să fie îndeplinite cerințele și obiectivele pentru un produs, serviciu sau activitate.

caracteristici

Sistemul de asigurare a calității se concentrează pe produse pe întregul lanț de producție, de la procesul de proiectare până la momentul expedierii către client.

Acesta centralizează toate eforturile în definirea activităților și proceselor care permit obținerea de produse care se conformează anumitor specificații.

Se intenționează ca toate grupurile funcționale să contribuie la prevenirea defecțiunilor de calitate detectate. Pentru aceasta, obiectivele care trebuie îndeplinite sunt:

- Produsele sau serviciile defecte nu pot ajunge la client.

- Trebuie evitate greșelile repetitive.

Orice problemă existentă trebuie rezolvată. Pentru a face acest lucru, trebuie să-l înfruntați proactiv pentru a-l rezolva la rădăcină, nu numai reacționând la eșecuri.

Profesioniștii de asigurare a calității trebuie să ia continuu măsurători, să planifice calitatea și să proiecteze programe de calitate. Responsabilitatea pentru calitate revine tuturor departamentelor implicate; calitatea trebuie construită, nu doar controlată.

Importanţă

Reducerea deseurilor

Sistemele de asigurare a calității identifică zonele care generează deșeuri sau produse care nu corespund specificațiilor companiei. Atunci când compania își reduce numărul de produse defecte, aceasta înregistrează o reducere a deșeurilor.

Reducerea deșeurilor creează economii. Prin identificarea defectelor la începutul procesului de producție, costul pentru companie este redus pe măsură ce se folosesc mai puține materiale și orele de utilizare.

Eficiența timpului

O echipă de asigurare a calității poate reduce numărul de inspecții necesare într-o organizație producătoare.

Echipa de asigurare a calității este separată de grupul de producție și, prin urmare, poate fi obiectivă în identificarea zonelor în care timpul este pierdut în timpul producției.

De asemenea, aceștia se asigură că lucrătorii de producție nu folosesc timp prețios de producție pentru a inspecta sau evalua sistemul de producție.

Satisfacție mai mare a clienților

Sistemul de asigurare a calității îmbunătățește calitatea produselor și serviciilor, ceea ce crește satisfacția clienților. Această satisfacție a clienților duce la repetarea afacerilor, la recomandările clienților și la creșterea vânzărilor și a profiturilor.

Un sistem de asigurare a calității elimină produsele defecte. De asemenea, evaluează continuu procesul de îmbunătățire a produselor și serviciilor. Asigurarea calității poate duce la un produs sau serviciu constant fiabil.

Fiabilitatea crescută a produsului final are ca rezultat satisfacția clienților și loialitatea brandului. Companiile cu o calitate fiabilă câștigă o reputație favorabilă în industrie.

Îmbunătățirea motivației angajaților

Motivația angajaților este mai mare într-o companie care folosește un sistem de asigurare a calității. Organizația este mult mai probabil să funcționeze bine, căutând activ modalități de îmbunătățire.

De exemplu, un sistem de asigurare a calității precum Managementul calității totale implică angajații în procesul de îmbunătățire a calității.

Angajații devin părți interesate în succesul organizației. O motivație îmbunătățită a angajaților reduce absenteismul și cifra de afaceri a angajaților.

Exemplu

Eroare umana

Un defect ascuns într-un sistem de tranzacționare permite comercianților să facă eroarea umană de a tranzacționa cantitatea cu prețul. Acest lucru a dus la unele incidente, prin care mai multe comenzi cu prețuri incorecte au fost expediate clienților.

Zona de asigurare a calității raportează incidente la echipa executivă și promovează o solicitare rapidă de schimbare, pentru a adăuga validări în interfața de utilizator care împiedică problema să se mai repete.

sisteme

Un site web de internet banking are o disponibilitate a serviciului de 97,7%, dar unele pagini au o disponibilitate de până la 93,4%. Scopul și standardul industriei este să aibă o disponibilitate de 99,99%.

Echipa de marketing se plânge că clienții sunt pierduți. Echipa de asigurare a calității investighează problema și identifică diferite defecte în procesele și sistemele de gestionare a serviciilor. Ei promovează un program care să abordeze problema.

de fabricație

Probele de control de calitate de la un producător de căști indică o scădere a calității sunetului din loturile produse în ultimele 3 săptămâni.

Departamentul responsabil cu asigurarea calității investighează și descoperă că furnizorul a schimbat materialele într-o parte a căștilor. Ei presează furnizorul foarte îndeaproape pentru a rezolva problema.

procese

O entitate guvernamentală trimite o notificare către o bancă despre diverse erori în conturile clienților. Zona de asigurare a calității investighează și descoperă că un angajat a trimis în mod incorect un proces de decontare care a executat 12.213 tranzacții de două ori.

Echipa de asigurare a calității funcționează imediat pentru a contacta clienții afectați, a-și deconta conturile, a compensa clienții și a raporta către organul guvernamental.

QA prezintă o solicitare de modificare, astfel încât noile controale IT să prevină reapariția problemei. De asemenea, cercetează de ce procesele de reconciliere a conturilor nu au surprins această problemă.

Proiecta

Departamentul de asigurare a calității analizează rapoartele clienților că un produs de navigație auto este atât de dificil de utilizat încât a provocat accidente minore.

Ei descoperă că zonele de atingere sunt prea mici, o problemă care provoacă o distragere semnificativă în timpul conducerii. Echipele software creează o nouă versiune care rezolvă problema.

Echipa de asigurare a calității emite un aviz de produs prin care solicită clienților să își actualizeze software-ul cu un kit gratuit.

Referințe

1. Margaret Rouse (2018). Asigurarea calității (QA). Căutare de calitate software. Luat de la: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). Importanța asigurării calității. Bizfluent. bizfluent.com.
3. Wikipedia, enciclopedia gratuită (2018). Asigurarea calității. Preluat de la: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 exemple de asigurare a calității. Simplicable. Luat de la: simplable.com.
5. Expert GestioPolis.com. (2001). Ce sunt calitatea, asigurarea calității și controlul calității? Luat de la: gestiopolis.com.