NIVEL OPERAȚIONAL, OPERAȚIONAL SAU TEHNIC - DUDAS - 2025

Nivelul operațional, operațional sau tehnic este cel mai scăzut nivel din ierarhia de management din cadrul unei organizații. Sunt managerii de bază care supraveghează eforturile forței de muncă și care desfășoară activități operaționale într-o companie.

Acești manageri supraveghează direct angajații și pot fi cunoscuți ca manageri de prim rang, supraveghetori, facilitatori sau șefi de echipă.

Sursa: pixabay.com

Managerii operaționali sunt responsabili pentru operațiunile cotidiene care afectează direct clienții externi ai unei companii. Acest lucru face ca nivelul de management operațional să fie crucial pentru succesul obiectivelor strategice și competitive ale unei organizații.

Nivelul operațional reprezintă managementul care se realizează pentru lucrătorii operaționali, deoarece asigură disciplina și eficiența în organizație.

Datoria de inspirație și încurajare revine managerilor operaționali, deoarece aceasta consolidează forța de muncă. De asemenea, organizează mașinile, instrumentele și alte materiale esențiale necesare angajaților pentru a-și duce la bun sfârșit munca.

Strategie la nivel operațional

Strategia la nivel operațional se referă la mijloacele pe care companiile le utilizează pentru a atinge obiective generale. Prin dezvoltarea strategiilor operaționale, compania poate evalua și implementa sisteme eficiente pentru utilizarea resurselor și a personalului.

Fără o strategie de operare stabilă, este posibil ca companiile să nu poată ține pasul cu piețele în schimbare și astfel ar putea începe să piardă în fața concurenților mai moderni.

Un exemplu de strategie adecvată la nivel operațional a fost momentul în care Amazon a început să folosească drone pentru livrări. Era o îndepărtare de demersul său tradițional de a fi o instalație fizică cuplată cu livrări fizice.

Pentru a fi eficiente, toate părțile activității trebuie să lucreze împreună. În cadrul strategiei la nivel operațional, fiecare departament trebuie să contribuie la declarația misiunii și să gestioneze strategiile care stau la baza strategiei generale de afaceri.

Planificare

Managerii operaționali se raportează la managementul mediu, creând obiective și planuri tactice care trebuie îndeplinite în mai puțin de un an.

La rândul său, nivelul operațional trebuie să transforme obiectivele pe termen mediu ale managementului mediu în obiective și planuri pe termen scurt care, atunci când sunt realizate, duc la realizarea acelor obiective ale managementului mediu.

Planurile la nivel operațional acoperă perioade scurte de timp, cum ar fi o zi, o săptămână sau o lună. Planurile implică munca individuală a angajaților, munca în echipă și activități departamentale.

Legătura dintre managementul mijlociu și forța de muncă

Nivelul operațional acționează ca o legătură între lucrători și managementul mijlociu. Nu numai că transmite instrucțiunilor conducerii medii lucrătorilor, ci și sugestiilor, reclamațiilor etc. de la muncitori la conducere medie.

Funcțiile principale

Managerii de la toate nivelurile unei organizații trebuie să îndeplinească anumite funcții, inclusiv conducerea, organizarea, controlul și planificarea.

Perioada de timp petrecută pentru fiecare dintre aceste funcții variază în funcție de nivelul de management. Un manager la nivel tehnic îndeplinește următoarele funcții principale:

- Alocați sarcini și responsabilități angajaților operaționali pentru a acoperi activitățile de muncă.

- Menținerea și asigurarea faptului că munca respectă standardele cerute de calitate a producției în organizație, fiind responsabilă pentru cantitatea produsă.

- Să acționeze ca un ghid pentru lucrători, oferind suficientă îndrumare și direcție lucrătorilor în activitatea lor de zi cu zi.

- Supraveghează activitatea lucrătorilor, menținând și disciplina în rândul acestora.

- Adoptarea măsurilor de securitate suficiente.

- Organizarea pregătirii la locul de muncă, instruirea și evaluarea personalului.

- Comunicați obiectivele și obiectivele companiei stabilite de nivelul superior.

- Oferiți rapoarte periodice ale lucrătorilor managerilor de nivel superior.

Control operational

Implică controlul asupra operațiunilor și proceselor pe termen mediu, dar nu asupra strategiilor de afaceri. Sistemele de control operațional asigură că activitățile sunt în concordanță cu planurile stabilite.

Managementul nivelului mediu folosește controale operaționale pentru a lua decizii pe termen mediu, de obicei, de la unu la doi ani.

Atunci când performanța lucrătorilor nu respectă standardele stabilite, managerii tehnici aplică acțiuni corective, care pot include instruire, disciplină, motivație sau rezilierea contractului.

Spre deosebire de controlul strategic, controlul operațional se concentrează mai mult pe sursele interne de informații și afectează unități mai mici sau aspecte ale organizației, cum ar fi nivelurile de producție sau alegerea echipei de lucru.

Erorile în controlul operațional pot însemna neacoperirea la timp a proiectelor. De exemplu, dacă vânzătorii nu primesc instruire la timp, veniturile din vânzări pot scădea.

Rolul managerilor operaționali

Managerii de la orice nivel trebuie să joace roluri interpersonale, informaționale și decizionale într-o companie.

Rolul interpersonal

Pentru manager la nivel operațional, rolul interpersonal este îndeplinit în principal prin conducere. Dintre toate nivelurile organizaționale, supraveghetorii tehnici își petrec cea mai mare parte a timpului în rolul de lider.

Managerii operaționali trebuie să obțină angajamentul angajaților pentru obiective și planuri, pentru a lucra, precum și pentru valorile întregii companii.

Rolul informațional

Un supraveghetor îndeplinește rolul informațional colectând și diseminând atât informații cât și cunoștințe subordonaților și șefilor.

În plus, această funcție impune supraveghetorului să reprezinte subordonați ai conducerii de mijloc și a altor departamente.

Rolul decizional

Ea presupune luarea deciziilor și influențarea alegerilor celorlalți. Managerii operaționali trebuie să fie pregătiți special pentru a-i influența pe ceilalți în calitate de manageri de conflict.

Alte decizii luate corespund modului de alocare a resurselor, inclusiv angajaților.

Calitati administrative

Abilitățile de management pot fi grupate în trei domenii diferite: uman, tehnic și conceptual.

Aptitudini umane

Supraveghetorii tehnici își exercită abilitățile umane prin leadership și comunicare.

Abilitati tehnice

Acestea permit supraveghetorilor să înțeleagă activitatea supraveghetorilor. Această înțelegere ajută managerul operațional să rezolve probleme, precum și să exercite „putere de expert”, care inspiră încredere și respect între subordonați. Abilitățile tehnice sunt mult mai importante la nivel operațional.

Aptitudini conceptuale

Aceste abilități folosesc cea mai mică perioadă de timp a unui supervizor. A avea abilități conceptuale înseamnă că o persoană poate vedea imaginea de ansamblu, precum și să rezolve probleme.

Aceste abilități devin din ce în ce mai importante pe măsură ce un supervizor este promovat prin ierarhia managerială.

Referințe

1. Sophie Johnson (2018). Nivel operațional în management. Az Central. Luate de la: yourbusiness.azcentral.com.
2. Kalpana (2019). Niveluri de conducere: Management de top, mediu și operațional. Idei de management de afaceri. Luat de la: businessagementideas.com.
3. Lumen (2019). Niveluri și tipuri de control. Preluat de la: courses.lumenlearning.com.
4. Managementul Studiului de Management (2019). Nivelurile de management. Luat de la: managementstudyhq.com.
5. Nicholas Muhoro (2019). Strategia de nivel operațional versus funcțional. Small Business-Chron. Luat de la: smallbusiness.chron.com.