CONSUMATORUL FINAL: CONCEPT, CARACTERISTICI, EXEMPLE - ECONOMIE - 2025

Consumatorul final este persoana sau entitatea care nu cumpără un produs pentru a vinde unui alt pentru profit, dar este pentru uz propriu. Este ultima legătură dintr-un canal de distribuție.

Canalul de distribuție este termenul folosit pentru a descrie diferitele rute pe care le va urma un produs sau un serviciu înainte de a ajunge la consumatorul final. Aceasta poate fi atât o persoană cât și o companie, folosind sau consumând un anumit produs sau serviciu. Pe de altă parte, poate fi și o strategie publicitară.

Sursa: pixabay.com

Când se referă la o persoană sau entitate, este cel care consumă produsul. Nu o cumpărați și nu o vindeți sau o dați altcuiva.

Ca tip de strategie de promovare, este atunci când se concentrează asupra consumatorului final al unui produs sau serviciu. În acest caz, definiția consumatorului final ajută la realizarea unei strategii de marketing care funcționează mai întâi studiind și înțelegând nevoile utilizatorului final al unui serviciu sau produs.

Conceptul consumatorului final

Consumatorul final este persoana sau entitatea care consumă produsul sau serviciul cumpărat, fără a fi neapărat persoana sau entitatea care le-a cumpărat.

Cel care cumpără serviciul sau produsul este numit „agent de cumpărare”. Consumatorul final nu trebuie neapărat să fie agentul de cumpărare, care este cel care realizează achiziția produsului.

Client și consumator final

Un consumator final poate fi definit ca un individ care folosește un produs sau serviciu și poate fi și cel care îl cumpără. Astfel, consumatorul final ar putea fi clientul care intră într-un magazin pentru a cumpăra dulciuri. Cu toate acestea, consumatorul final nu este întotdeauna și clientul.

De exemplu, un părinte intră în magazinul de bomboane pentru a cumpăra niște bomboane. Nu le mănâncă, deci nu este consumatorul final. Fiul tău este cel care va mânca dulciurile și va fi consumatorul final, deși nu a cumpărat dulciurile și, prin urmare, nu a fost clientul.

Motivul pentru care i se cere să cunoască diferența dintre un client și consumatorul final este pentru a înțelege comportamentul persoanei care instigă și influențează o decizie de cumpărare, precum și cel al consumatorului final. De exemplu, copilul va influența cu siguranță decizia tatălui despre ce dulciuri să cumpere.

Cu toate acestea, acest lucru poate fi mult mai subtil. De exemplu, o soție poate influența alegerea hainelor soțului sau un fiu poate influența alegerea familiei de o destinație de vacanță.

caracteristici

Producătorii pot ajunge direct la consumatorul final sau prin mai multe niveluri de canale între ei.

Studii de piață

Cunoașterea aprofundată a consumatorilor finali este importantă, deoarece ei sunt cei care mențin producătorii și comercianții în afaceri. În termeni de marketing, clienții și consumatorii finali formează o unitate de luare a deciziilor.

Acestea pot avea obiective de cumpărare diferite. De exemplu, o mamă care cumpără o nouă pereche de pantofi pentru copilul ei poate fi interesată de costuri și durabilitate, în timp ce copilul ei (consumatorul final) poate fi mai preocupat de brand și de un aspect modern.

Câțiva factori influențează răspunsul consumatorilor finali la produse. Mulți dintre acești factori sunt obiective.

De exemplu, răspunsul consumatorului final poate fi influențat dacă produsul rezolvă o problemă sau dacă funcționează satisfăcător. Alți factori sunt subiectivi și se bazează pe influențe sociale și psihologice.

Prin urmare, cercetarea de piață și feedback-ul utilizatorilor sunt necesare pentru a obține o vedere adecvată a consumatorului.

Lanț de distribuție

Lanțul de distribuție poate fi o serie lungă de evenimente cu detalii complicate sau un eveniment foarte scurt și simplu.

De exemplu, un producător care merge direct la consumatorul final este atunci când o persoană merge să mănânce la un restaurant. Când persoana comandă mâncarea, restaurantul este producătorul, iar individul este consumatorul final.

Pe de altă parte, dacă un magazin comandă produse alimentare pregătite de restaurant pentru a le vinde clienților, atunci acest magazin va fi un intermediar între producător și consumatorul final.

Lanțul de distribuție poate fi mult mai lung. De exemplu, un fermier vinde o cantitate mare de porumb către angrosiști, care îl vând revânzătorilor, care îl vând retailerilor, care îl vor vinde în final consumatorului final.

Cu cât canalul de distribuție este mai lung, cu atât este mai probabil ca prețul final al produsului să fie mai mare, deoarece intermediarii își vor adăuga treptat propriile profituri la prețul articolului.

Exemple

Produse siderurgice

- O companie de oțel care cumpără minereuri de fier pentru a fi utilizate pentru fabricarea oțelului.

- Ingineri care folosesc unelte din oțel.

- Persoanele care folosesc motoare din piese din oțel, folosind unelte din oțel.

În cazurile de mai sus, atât scule, cât și motoarele din fier și oțel sunt produse achiziționate de consumatorii finali. Prin urmare, compania siderurgică, inginerii și utilizatorii motoarelor sunt consumatori finali.

Mancare de bebeluși

Să presupunem că o mamă pe nume Maria cumpără o cutie de mâncare pentru bebeluși pentru a-i oferi fiului ei de 9 luni. Maria nu și-a cumpărat mâncarea pentru a mânca singură. În schimb, copilul ei a fost cel care a mâncat-o.

În acest caz, Maria nu este consumatorul final. Ea este doar agentul de cumpărare, în timp ce copilul ei va fi consumatorul final.

Consola de jocuri video

Să presupunem că Janet este o mamă care merge la cumpărături pentru cadouri de Crăciun. Jacobo este fiul său, care are unsprezece ani. Jacobo i-a spus mamei sale că ar dori să primească o consolă de jocuri video ca cadou de Crăciun.

Janet ajunge la magazin și poate vedea că vând console Nintendo Switch, Sony PlayStation și XBox. Janet crede că PlayStation este mult mai bună decât celelalte două. Totuși, Jacobo i-a spus de nenumărate ori că cel pe care îl dorește este Nintendo Switch.

Dacă prețul nu este un factor determinant și Janet este ca majoritatea mamelor, ea o va cumpăra pe cea pe care o vrea Jacobo.

Cu toate acestea, ea ar putea decide altfel dacă, de exemplu, alegerea lui Jacobo a costat triplul prețului celorlalte două console. Cu toate acestea, în acest caz, prețurile nu sunt atât de diferite.

În această situație, Janet este agentul de achiziții, iar Jacobo ar fi consumatorul final.

Referințe

1. Wise Geek (2019). Ce este un consumator final? Luat de la: wisgeek.com.
2. Upcounsel (2019). Definiția consumatorului final: tot ceea ce trebuie să știți. Luat de la: upcounsel.com.
3. Mba Skool (2019). Consumator final. Luat de la: mbaskool.com.
4. Știri despre afaceri de piață (2019). Ce este consumatorul final? Definiție și exemple. Luate de la: marketbusinessnews.com.
5. Tim Friesner (2019). Ce este un client? Profesor de marketing. Luat de la: marketingteacher.com.