ARMAND FEIGENBAUM: BIOGRAFIE ȘI CONTRIBUȚII PRINCIPALE - VOCABULARUL CULTURII - 2025

Armand Feigenbaum a fost un om de afaceri american, antreprenor și expert în concepte de control al calității. Este recunoscut pentru dezvoltarea și implementarea conceptelor de control al calității totale.

Pentru Feigenbaum, asigurarea controlului calității a fost responsabilitatea întregii organizații de afaceri.

Propunerile teoretice și practice ale lui Armand au apărut în anii 50 și 60, având o influență mare asupra scenei de afaceri și industriale a Statelor Unite și a altor națiuni precum Japonia.

A primit un număr mare de premii și distincții care i-au adus recunoaștere internațională.

De asemenea, Armand a dezvoltat într-un mod mai mic un concept cunoscut sub numele de plantă ascunsă. Conform acestui concept, în fiecare fabrică este pierdută o anumită proporție din capacitatea sa din cauza nerealizării a ceea ce este necesar pentru prima dată.

În afară de relația sa cu zona comercială și comercială, Armand a cultivat și o largă carieră filantropică împreună cu fratele său.

Au participat la o serie de gesturi civice care au condus la crearea de centre de cunoaștere și forumuri care ar da continuitate moștenirii lui Feigenbaum și care au permis dezvoltarea de noi cunoștințe cu aceeași libertate.

Biografie

Armand Vallin Feigenbaum s-a născut în New York în 1922 și a murit 92 de ani mai târziu, în Pittsfield, Massachusetts. Și-a dezvoltat complet cariera în Statele Unite, iar rezultatele sale i-au permis să obțină expunere internațională.

Se știe puțin despre viața sa de copil și de familie. Majoritatea referințelor cunoscute sunt de la Armand care își termină studiile universitare și se înscrie pe piața muncii.

Își primește diploma de licență de la Union College, apoi finalizează un master în inginerie și un doctorat în economie, ambele de la Massachusetts Institute of Technology (MIT).

Și-a început cariera profesională la compania General Electric. Acolo Armand s-ar ridica la funcția de manager de control al calității pentru întreaga organizație la nivel național. Armand și-ar petrece un deceniu din viață în această poziție, între 1958 și 1968.

În timpul său la General Electric, Armand a început să-și dezvolte primele concepții despre controlul total al calității, mai întâi printr-un articol publicat în 1946, apoi prin prima ediție a unei cărți care va fi publicată cinci ani mai târziu.

Mai târziu, Armand a părăsit General Electric și și-a fondat propria companie: Compañía de Sistemas Generales. El a fost președinte al acestei companii și a continuat să publice lucrări privind dinamica controlului calității. Armand a condus această companie până la moartea sa.

Principalele contribuții

1- Controlul calității totale

Armand dezvoltă acest concept sub o abordare sistemică, în care toate părțile implicate influențează rezultatul.

Privită dintr-o perspectivă industrială, Armand propune ca nivelul calității finale a unui produs să nu fie responsabilitatea exclusivă a departamentului de producție care a fost responsabil pentru crearea acestuia, ci ca alte departamente să fie integrate în proces.

Cu această propunere, Feigenbaum aspiră la implicarea și integrarea eficientă a tuturor nivelurilor organizaționale pentru a îmbunătăți calitatea și serviciile, străduind întotdeauna excelența și satisfacția consumatorului final.

Pentru Feigenbaum, controlul calității totale este un „sistem eficient care integrează eforturi de dezvoltare, întreținere și îmbunătățire a calității în diferite grupuri ale organizației, pentru a permite producția și serviciile la niveluri mai economice care permit satisfacția completă a consumatorilor” .

2- Costuri de calitate

Odată ce conceptul său de control al calității totale a fost expus, Armand a dezvoltat costurile de calitate, necesare pentru a garanta un produs de calitate care poate fi oferit clientului.

Acestea sunt clasificate în funcție de originea lor și sunt cele legate de prevenire, reevaluare și eșecuri interne și externe.

- Costuri de prevenire

Costurile de prevenire sunt cele gestionate pentru a evita eșecurile proceselor de producție, precum și pentru a evita că o eroare poate produce costuri mai mari la rezolvarea acesteia.

Pentru a măsura aceste costuri de producție, măsurătorile preventive se fac prin analize ale produselor, rapoarte de calitate, proiecte de îmbunătățire, printre alte acțiuni.

- Costuri de reevaluare

Acestea își au originea atunci când efectuează măsurători ale produselor, precum și inspecția și măsurarea etapelor care merg de la materiile prime la utilizare, actualizarea inventarelor și măsurarea testelor pentru producție.

- Costurile defecțiunilor interne

Costurile defecțiunilor interne sunt cele care apar în timpul fabricației, toată acea etapă intermediară în care produsul este implicat înainte de a merge pe piață.

Acestea includ deșeurile și defecțiunile utilajelor sau ale produsului în sine, de exemplu.

- Costurile defecțiunilor externe

Acestea apar odată ce produsul a ajuns deja la consumatorul final și se învârte în jurul variațiilor de preț, revendicărilor și rentabilităților care pot apărea.

3- „Pașii către calitate” de Feigenbaum

Armand ilustrează conceptul său de calitate bazat pe alte principii, supunându-l unor scenarii care îi sporesc eficacitatea.

Pentru aceasta a dezvoltat anumite etape fundamentale pentru aplicarea metodologiei sale, cunoscute sub numele de „pași către calitate”.

1- Mandatul către calitate

Primul dintre acești pași este „mandatul de calitate” și se concentrează pe leadership. Un nivel bun de calitate necesită o planificare atentă.

Acest pas urmărește să depășească abordările tradiționale de calitate, care au făcut măsurătorile lor în raport cu eșecul și eșecul. Pentru Armand, trebuie depus un efort constant pentru menținerea unui nivel de calitate adecvat.

2- Tactice de calitate antică

Al doilea pas corespunde „vechilor tactici de calitate”, care implică integrarea diferitelor departamente participante ale unei organizații.

3- Comandamentul organizației

Al treilea pas este „comanda organizației”; mandatul ca piesă fundamentală pentru garantarea calității, manifestată printr-o disciplină permanentă la toate nivelurile companiei.

Referințe

1. Feigenbaum, AV (1999). Noua calitate pentru secolul XXI. Revista TQM, 376-383.
2. Feigenbaum, AV, & Feigenbaum, DS (2005). Ce înseamnă calitate astăzi. MIT Sloan Management Review.
3. Rother, M. (2009). Toyota Kata. McGraw-Hill.
4. Fundația Feigenbaum. (2013). Dr. Armand V. Feigenbaum. Obținut de la Fundația Feigembaum: feigenbaumfoundation.org