INTELIGENȚA EMOȚIONALĂ LA LOCUL DE MUNCĂ: AVANTAJE ȘI DEZVOLTARE - LOC DE MUNCA - 2025

Inteligența emoțională la locul de muncă este abilitatea de a înțelege emoțiile pentru a îndeplini sarcinile postului, și de a înțelege emoțiile celorlalți colegi.

Este o abilitate fundamentală pentru performanța de sine, pentru crearea unui mediu de lucru bun, pentru dezvoltarea de echipe și pentru conducere. Permite reglarea stării de spirit, gestionarea conflictelor, motivarea, instruirea, printre alte sarcini fundamentale pentru toate locurile de muncă, în special pentru cele de conducere și managementul oamenilor.

De ce este atât de importantă inteligența emoțională la locul de muncă?

Iată câteva dintre motivele:

Veți avea relații personale mai bune

Îmbunătățirea inteligenței emoționale vă va permite să interacționați și să comunicați mai eficient.

Îmbunătățirea abilităților de conducere

Dacă sunteți șef de echipă, este esențial să aveți această competență. Cu aceasta veți putea să vă înțelegeți mai bine colaboratorii, să îi motivați, să-i îmbunătățiți angajamentul sau să îi faceți să funcționeze bine ca o echipă.

Crește-ți motivația

Poate că acesta este cel mai important. Pentru a funcționa bine nu este necesar doar să ai abilitățile potrivite, ci să ai și motivație. Și cu inteligență emoțională puteți învăța să vă motivați.

Rezolvarea conflictului

Întotdeauna există conflicte între oameni și, prin urmare, și la locul de muncă. Cel mai bun lucru este că acestea se bazează pe sarcină (de exemplu, în modul de a face un raport, în ce zi să-l prezentați, ce să includeți …) și nu în relațiile personale (criticând calitățile personale ale colegilor).

Autocontrol

Autocontrolul este, de asemenea, una dintre cele mai importante abilități, nu doar la locul de muncă, ci în viață în general.

Dezvoltarea acestuia vă va permite să evitați să faceți lucruri sau să spuneți lucruri pe care nu ar trebui, să lucrați mai bine sau să tratați mai bine clienții.

Uneori este foarte dificil să suporti cei mai pretențioși clienți. Există întotdeauna cei care au dreptate, deși există și cei care se plâng fără niciun motiv, sunt prea exigenți sau nepoliticos.

A avea autocontrol în aceste situații este important pentru a servi oamenii bine, unul dintre cele mai importante aspecte ale oricărei afaceri.

Controlați sau evitați arderea

Sindromul Burnout (epuizare emoțională) este una dintre cele mai grave probleme de astăzi și una dintre cele mai frecvente. Oricine trebuie să servească clienții riscă să sufere.

De asemenea, depinde de situații externe (clienți nepolitici, prea multă muncă), deși poate fi învățat să controlezi îmbunătățindu-ți stima de sine, învățând tehnici de relaxare, planificându-ți munca sau creând sprijin social.

Promoții și realizări

Cu o inteligență emoțională ridicată îți poți crește motivația, evita amânarea și îmbunătăți capacitatea de a te concentra pe obiective.

De asemenea, puteți crea conexiuni de lucru mai bune și puteți fi mai rezistenți. Toate aceste abilități vă vor ajuta în eventuale promoții și în realizarea realizărilor.

Cum să dezvolți inteligența emoțională la locul de muncă?

Acum am să vă povestesc despre câteva moduri în care îl puteți învăța. La început va fi mai complicat, deși în timp veți învăța puțin câte puțin și veți vedea rezultate.

Oferind și primind feedback / critici constructive

Cu feedback-ul vei ști dacă îți faci treaba bine dacă trebuie să o îmbunătățești sau dacă trebuie să schimbi modul în care o faci, mai ales dacă ești nou în poziția ta.

Fără ea nu aveți informații, nu știți cum să relaționați, cum să lucrați sau ce vă așteaptă șefii de la voi.

Dacă sunteți șef, este foarte important să îl acordați, iar dacă sunteți angajat este foarte important să îl primiți în mod corespunzător și să le oferiți și colegilor. Modul în care este acordat este deosebit de important și nerespectarea ei poate duce la lipsa de satisfacție, angajament, agravarea productivității și, în final, pierderea competitivității companiei.

Cum să-l dai corect?

• Evitați critica personală sau distructivă : critica distructivă este cea care este dată într-un mod generalizat și merge direct la persoană. Ceva de genul: faci totul greșit! pe un ton de dispreț și tare.

Logic, acest tip de critici este dăunător, deoarece poate scădea stima de sine a celeilalte persoane și arată o lipsă totală de inteligență emoțională din partea celui care o dă.

Niciodată, niciodată, nu critici niciodată personalitatea cuiva sau vreo trăsătură personală. Acest lucru va agrava doar productivitatea, implicarea și motivația.

• Folosiți feedback și critici constructive și axate pe sarcini : o critică sau un feedback adecvat ar putea fi: „Aș dori să revizuiți raportul, să includeți informații mai specifice și aș aprecia dacă puteți face mai repede”. În acest caz, critica nu se îndreaptă către caracteristicile personale și se oferă feedback important (se spune că puteți face pentru a face mai bine) și se face într-un mod politicos.
• Oferiți informații concrete : feedback-ul ar trebui să aibă două obiective - să ofere informații despre cum să faceți lucrurile mai bine și să vă consolidați.

Nu este același să spunem „vă rog, îmbunătățiți raportul” decât „vă rog, aș dori ca raportul să aibă informații mai specifice despre acest subiect, să fie mai lung, să îmbunătățească aspectul și să includă referințele de unde ați obținut informațiile” .

Cel de-al doilea mod este mult mai complet și, astfel, vei ști ce să faci în mod special pentru a îmbunătăți.

• Se consolidează : feedback-ul nu trebuie dat doar atunci când se observă că alții fac lucruri greșite, ci atunci când le fac bine.

Dacă vedeți că un coleg de muncă încearcă din greu și spuneți „sunteți foarte bine, ați făcut-o minunat astăzi”, le consolidați comportamentul și vor avea mai multe șanse să acționeze din nou în acest fel.

De asemenea, nu trebuie să aștepți ca ceilalți să te consolideze. Dacă nu, faceți-vă singuri când ați încercat din greu sau ați obținut rezultate bune: „azi am făcut-o grozav” sau sunt cel mai bun ”.

Lucrați pe empatie

Oamenii apreciază mai mult o meserie în care ceilalți ne respectă. În acest fel, vom fi angajați, motivați și mai puțin probabil să părăsim compania.

Empatia este practic competența de a te pune în pantofii celorlalți. Cu acesta, restul comportamentelor pot fi ghidate. Dacă vedeți pe cineva care face lucrurile greșit și aveți empatie pentru el / ea, veți avea tendința de a dori să îl ajutați și să comunicați afirmativ.

Pentru a-l îmbunătăți, cel mai bun lucru este să vă amintiți să vă puneți în pantofii celorlalți, nu pur și simplu să tindeți să judece. De fiecare dată când vezi că cineva îi este greu, întreabă-te cum va fi viața lui și cum trebuie să simtă.

Profitați de inteligența colectivă

Dacă există o atmosferă bună într-o echipă de lucru și membrii sunt competenți - și au inteligență emoțională - se vor obține rezultate mai bune decât într-unul în care mediul este rău și relațiile personale sunt conflictuale.

Marele avantaj al echipelor este că atunci când se reunesc mai multe persoane, se contribuie la talente, abilități și cunoștințe diferite. În acest fel, se formează un grup cu potențial mai mare decât fiecare individ. "Întregul este mai mare decât părțile."

Nu știu dacă inteligența întregului grup va fi mai mare decât cea a fiecărui individ separat, dar capacitatea de creare și influență va fi mai mare.

O persoană poate fi bună în comunicare, alta conducătoare, alta foarte creativă, alta cunoaște limbi străine, alta cercetează. Aceasta permite posibilități care ar fi imposibile doar cu o singură abilitate sau cunoștințe.

Pentru a maximiza puterea echipamentului:

-Încercați să faceți ca toți indivizii să participe: acest lucru se realizează prin a se întoarce vorbind și încurajarea celor mai timizi oameni să participe.

-Sunt clare despre reguli: regulile trebuie interzise insultelor sau criticilor personale.

-Încurajează camaraderia: ea poate fi creată făcând activități de timp liber în care oamenii se cunosc mai bine sau prin efectuarea unor dinamici în care oamenii vorbesc mai mult despre problemele personale decât despre munca.

-Evitati sa favorizati resentimentele sau rivalitatea.

Îmbunătățirea mediului de muncă

Un mediu de lucru bun este esențial pentru ca lucrătorii să se simtă angajați, motivați și confortabili.

Factorii care influențează un mediu de lucru bun sunt:

• Conducere: faptul că șeful are un stil adecvat, de preferință democratic, adică are grijă ca lucrurile să fie făcute bine, dar și despre oameni și le cere participarea.
• Grupuri de lucru: că relația din echipele de lucru este armonioasă.
• Relații personale bune la locul de muncă.
• Autonomie: faptul că angajatul are o anumită autonomie pentru a lucra și nu trebuie să ceară în mod constant permise sau să întrebe ce să facă.
• Comunicare: că există o comunicare adecvată între angajați și cu clienții.
• Remunerare: faptul că salariile și alte recompense sunt adecvate.
• Instruire: este necesară o pregătire adecvată atunci când este necesar.

Creați relații informale la locul de muncă

Dacă relațiile de la locul de muncă nu sunt exclusiv de muncă și există și relații informale (prietenie), productivitatea poate fi îmbunătățită și problemele vor fi rezolvate mai eficient.

Rezolvarea problemelor care nu sunt anticipate este în special mai bună în echipele informale de lucru. În situații critice - cum ar fi un incendiu, un potop de clienți, un accident - va fi foarte important ca membrii companiei să aibă încredere unul în celălalt. Va exista un sentiment de coeziune care va promova voința de a rezolva problema.

Dacă nu există coeziune și încredere, este probabil ca unii să neîncredere în alții și ca acțiunile să nu fie realizate împreună.

Pentru a crea relații informale, contează nu doar personalitatea membrilor companiei - indiferent dacă sunt mai mult sau mai puțin extrovertiți - ci și mediul sau climatul, normele, cultura și procesele: dacă există pauze în care să vorbim și să bem cafea , dacă i se permite să vorbească, dacă cultura este relaxată, dacă umorul este încurajat …

Îmbrățișați diversitatea

Deoarece diversitatea este o realitate (de exemplu, Spania este cea mai multi-etnică țară din UE), trebuie să știm cum putem crește consecințele pozitive ale acestui fenomen. Astfel, cercetarea afirmă că diversitatea, dacă este promovată în anumite condiții, crește informația, comunicarea și calitatea echipelor de lucru.

Pentru a profita de beneficiile diversității, vă sfătuiesc să citiți acest articol, deși pe scurt vă las mai multe sfaturi:

• Evitați prejudecățile față de rasă sau etnie.
• Controlați conflictele de sarcini și evitați cele personale.
• Folosiți grupuri eterogene pentru sarcini dificile și grupuri omogene pentru sarcini care necesită sarcini ușoare: grupurile eterogene (cu oameni din diferite culturi) îndeplinesc mai bine sarcinile care implică creativitate și care nu sunt urgente. Grupurile omogene funcționează mai bine pe sarcini simple, cu presiune în timp și monoton.
• Promovați comunicarea: țineți întâlniri sau dinamici.
• Promovează o cultură a atitudinilor pozitive față de diferențe, în care diversitatea este apreciată ca valoare adăugată.

Și ce părere aveți despre această competiție? Ați pus-o în practică? Ce probleme ai la serviciu? Ma intereseaza parerea ta. Mulțumesc!