CE ESTE UN CONSILIER DE AFACERI? FUNCȚII PRINCIPALE - DUDAS - 2025

Un consilier comercial este profesionistul care în cadrul unei companii sau al unui comerț are responsabilitatea de a furniza informații suficiente și complete potențialilor cumpărători sau clienți pentru ca vânzarea să aibă loc.

Cele mai importante funcții ale unui consilier de afaceri sunt furnizarea de informații relevante, cunoașterea piețelor, a produselor și serviciilor și urmărirea cu clienții.

Consilierul comercial este un vânzător, dar este, de asemenea, mult mai mult decât atât, întrucât nu se limitează numai la realizarea unei vânzări, ci încearcă să obțină de la client informațiile necesare pentru a putea oferi produsul care se potrivește cel mai bine în funcție de nevoile lor .

Consilierul comercial îndeplinește, de asemenea, un rol în două direcții în cadrul companiei, deoarece pe lângă faptul că oferă informații utile și sfătuiește clientul, în același timp obține date relevante care pot fi utilizate de companie pentru îmbunătățirea produselor sau serviciilor sale strategii de afaceri și piața ta cheie.

Principalele funcții ale unui consilier comercial

1- Cunoașteți piața

O largă cunoaștere a pieței include nu numai informații precise despre obiectul vânzării, ci și cercetarea și cunoașterea nevoilor reale ale clientului, pentru a oferi produsul sau serviciul care se potrivește cel mai bine cerințelor lor.

Cunoașterea pieței va permite, de asemenea, consilierului comercial să poată detecta potențiali clienți, să știe unde se află și cum să ajungă la aceștia.

2- Cunoașteți produsul sau serviciul oferit

Nu există o modalitate mai bună de a oferi sfaturi bune pentru afaceri decât încercând produsul sau serviciul oferit și să vă puneți în pantofii clientului pentru o clipă.

În acest fel, vânzătorul va putea răspunde la orice întrebare pe care cumpărătorul i-ar putea-o pune și chiar anticipa, oferindu-i informațiile exacte pe care le caută.

3- Fii un consilier activ

Marea diferență între un vânzător și un consilier comercial, poate este poziția activă în fața vânzării acestuia din urmă, comparativ cu primul.

Nu este vorba doar de a răspunde pur și simplu la întrebările pe care clientul le poate pune, ci de a încerca să se adune în nevoile sale, să asculte cu atenție și să poată oferi cea mai bună alternativă, deși acest lucru poate fi total diferit de ceea ce cumpărătorul a căutat inițial.

4- Oferiți informații relevante

În conformitate cu tot ce a spus anterior, consilierul comercial trebuie să aibă la îndemână toate informațiile despre produs.

Acest lucru se realizează citind instrucțiunile și descrierile mărfii, dar și prin testarea acesteia, investigarea atributelor și deficiențelor, aplicațiilor și precauțiilor.

Un vânzător caută obiectul pe care cumpărătorul l-a solicitat. Un consilier comercial întreabă despre nevoia pe care clientul dorește să o acopere cu achiziționarea acelui articol și sfătuiește opțiuni mai bune sau confirmă utilitatea celui selectat.

5- Menținerea unei comunicări eficiente

Consilierul comercial trebuie să aibă instrumentele adecvate pentru a putea stabili o bună comunicare cu clientul său.

Aceasta implică o bună comunicare orală și scrisă, dar și știind să asculte, să aplici psihologia pentru a obține informațiile necesare de la client pentru a putea oferi cea mai bună opțiune și a-l face să se răzgândească dacă este necesar.

O comunicare eficientă include, de asemenea, a fi perceptiv și a înțelege și a avea un simț al timpului, atât cu clientul, cât și cu colaboratorii și managerii companiei.

6- Au o atitudine proactivă

Întotdeauna gândindu-se la satisfacția clienților și la soluția problemelor acestora, consilierul comercial trebuie să anticipeze nevoile acestora.

Acest lucru este posibil numai dacă cunoaștem bine clientul, știu ce caută și de ce, păstrând o evidență a portofoliului lor: ce au cumpărat, care este stilul lor de viață, gusturile și hobby-urile lor, modul în care este compusă familia lor etc.

În acest fel, consilierul comercial va putea anticipa și oferi beneficiilor și opțiunile clientului său chiar înainte de a descoperi că are nevoie de ele, cum ar fi lansări noi sau versiuni actualizate ale mărfurilor pe care le deține deja.

7- Fii foarte bine informat

Activitatea consilierului comercial va fi remarcată în mod remarcabil, în măsura în care au cele mai complete informații la îndemână, nu numai despre produsele sau serviciile pe care le vând, ci și despre concurența lor și caracteristicile pieței lor.

Aceasta implică a fi curioși, a investiga și a fi la curent cu noutățile, lansările, produsele întrerupte, modificările politicilor comerciale sau de fabricație, legile și tot ceea ce ar putea afecta sau influența vânzarea.

8- Urmărirea cu clienții

Aceasta este una dintre cele mai importante părți ale serviciului pentru clienți și implică nu numai urmărirea cumpărătorilor, ci și cei care nu și-au găsit nevoia satisfăcută în comerț.

Clientul obișnuit trebuie să fie fidel, dar non-clientul trebuie încercat să atragă în orice moment.

Pentru a le atinge, este necesar și util să creăm și să menținem o bază de date care să permită consilierului de afaceri să mențină contactul cu clienții (reali și potențiali) odată ce au părăsit sediul de afaceri.

Acest lucru se realizează prin intermediul contactelor telefonice sau prin e-mailuri pentru a le informa despre noutățile care le pot interesa.

9- Combina interesele

Trei actori intervin în acțiunea de vânzare: cumpărătorul, vânzătorul și produsul sau serviciul comercializat, care în acest caz reprezintă compania.

În orice relație comercială obiectivul este că toți actorii obțin un beneficiu, adică clientul obține satisfacția unei nevoi, compania obține bani în schimb și vânzătorul câștigă un comision pentru vânzarea respectivă.

Pentru ca această relație să fie echilibrată și de durată, este necesar ca consilierul de afaceri, care nu este altceva decât puntea care leagă compania cu clientul său, să-i poată păstra pe toți mulțumiți și mulțumiți.

Acest lucru se realizează datorită unei bune comunicări între cele trei părți și a fi sincer și clar cu informațiile furnizate la ambele capete ale relației de afaceri.

Referințe

1. Consilier comercial. Recuperat de pe matiascarluccio.com.ar
2. Consilier de afaceri. Recuperat din marketing-xxi.com
3. Ce este un consilier de afaceri? Recuperat de pe pymerang.com
4. Consilier comercial. Manualul funcției. Recuperat de la imagenworld.com
5. Manual de funcții pentru consilier comercial. Recuperat de la clubensayos.com