CULTURA CALITĂȚII: CARACTERISTICI, DEZVOLTARE ȘI EXEMPLU - LOC DE MUNCA - 2025

O cultură a calității este un mediu în care angajații nu numai că respectă orientările privind calitatea, dar îi văd și pe ceilalți în mod consecvent, iau măsuri orientate spre calitate, ascultă alții vorbind despre calitate și simt calitatea în funcție de ei. în jurul.

Odată cu reducerea barierelor geografice și a presiunii de a concura pe piața mondială, excelența operațională a devenit o necesitate pentru companii pentru a rămâne competitivă la nivel mondial.

Sursa: pixabay.com

Cultura de calitate subliniază în mod natural îmbunătățirea continuă a procesului și are ca rezultat un loc de muncă sănătos, clienți mulțumiți și o companie profitabilă și în creștere.

Cu toate acestea, cum vă puteți asigura că toți angajații sunt concentrați pe furnizarea unui produs sau serviciu de calitate?

Fundamentele

Baza pentru orice îmbunătățire a calității este dezvoltarea unei culturi de calitate în cadrul organizației, încorporând-o în întreaga companie. O cultură axată pe calitate creează un mediu de muncă sănătos și, de asemenea, generează clienți mulțumiți.

Într-o cultură corporativă sănătoasă, ceea ce este bun pentru companie și ceea ce este bun pentru client se unește, devenind forța motrice a ceea ce face toată lumea.

Cultura calității începe cu un leadership care înțelege și crede în implicațiile viziunii sistemelor și cunoaște necesitatea de a servi clienții pentru a avea succes.

Rezultatul acestei înțelegeri este o cultură în care un mediu intern pozitiv merge mână în mână cu crearea de clienți mulțumiți.

caracteristici

O cultură de calitate rezultă atunci când toate părțile interesate, de la managementul de vârf până la lucrătorii de bază, încorporează perfect îmbunătățiri în activitățile lor zilnice.

Sisteme și structuri adecvate

Este esențial să existe sisteme și structuri adecvate pentru a sprijini îmbunătățirea calității. Procesele trebuie stabilite cu criterii clare de performanță axate pe client. Asta înseamnă:

- Să aibă o structură de comandă solidă, care să conducă inițiativele de calitate și să asigure astfel că organizația este responsabilă pentru îndeplinirea obiectivelor.

- Asigurați-vă că datele sunt analizate și raportate eficient.

- Utilizați datele pentru a provoca luarea deciziilor și îmbunătățiri.

Calitatea susține liderii

Angajamentul liderilor este motorul unei culturi de calitate. Prin urmare, liderii trebuie să fie clar vizibili și fermi în sprijinul lor pentru îmbunătățirea calității. Asta înseamnă:

- Furnizați în mod proactiv toate resursele necesare pentru a susține cultura de calitate.

- Articulați clar viziunea și valorile companiei.

- Recunoașterea eforturilor de îmbunătățire a calității cu un sistem de recompense.

Angajați instruiți

- Personalul trebuie să fie instruit pentru a încorpora îmbunătățiri de calitate în activitatea lor de zi cu zi. Aceasta înseamnă a sprijini schimbarea și a face față tradiției.

- Angajații trebuie să fie încrezători să introducă îmbunătățiri de calitate legate de rolurile lor.

- Trebuie să existe o comunicare deschisă și onestă la toate nivelurile.

- Angajații trebuie să poată evalua propria performanță.

Operațiunea centrată pe client

- Nevoile și valorile clienților sunt fundamentale pentru luarea deciziilor și pentru operațiunile zilnice.

- Angajații trebuie să perceapă că organizația este cu adevărat orientată către client.

- Compania trebuie văzută din exterior că este concentrată asupra clientului, în sensul că nu numai că respectă așteptările acestora, dar le depășește de obicei.

Munca în echipă este norma

Tot personalul trebuie să înțeleagă de ce este importantă calitatea și să lucreze împreună pentru a rezolva problemele. Asta înseamnă:

- Echipele ar trebui să se întâlnească de rutină pentru a face schimb de idei, a implementa proiecte de îmbunătățire a calității și a împărtăși lecțiile învățate.

- Echipele de proiect însărcinate cu îmbunătățirea calității trebuie să fie alcătuite din oameni capabili.

Îmbunătățirea continuă este un fapt

Organizația nu trebuie să fie niciodată mulțumită de performanțele sale operaționale, ci trebuie să se străduiască constant să fie mai bună.

Angajații ar trebui să utilizeze în mod regulat instrumente și metode de îmbunătățire a calității pentru a rezolva problemele și a oferi îmbunătățiri.

Cum dezvolți o cultură de calitate?

Dezvoltarea unei culturi a calității necesită obiceiuri durabile care oferă o platformă pentru schimbări pe termen lung.

Mergeți și discutați despre calitate

Schimbarea este posibilă doar atunci când liderii participă la toate nivelurile, arătând constant principii de calitate în acțiune. Aceasta înseamnă că liderii trebuie:

- Faceți apariții frecvente și foarte vizibile pe podeaua plantei.

- Fii curios și participă fără prejudecăți la conversațiile despre calitate.

- Rotiți-vă mânecile pentru a vă ajuta când este nevoie.

- Evitați acțiunile care pun costul, producția sau programul peste calitate. Dacă se spune că calitatea este prioritatea maximă, dar managementul indică altfel, credibilitatea se pierde.

Faceți treabă de calitate tuturor

Culturile imature de calitate izolează calitatea, relegând-o doar la lucrările clericale. Companiile mature implică echipe inter-funcționale în îmbunătățirea calității, recunoscând că calitatea are un impact asupra tuturor domeniilor de activitate.

Un bun exemplu este punerea în aplicare a unui program de audit al procesului stratificat. Aceasta implică verificarea frecventă a proceselor cu risc ridicat, evitarea defectelor prin mai multe straturi de verificare.

Sunt realizate la toate nivelurile și departamentele, aceste audituri oferă, de asemenea, un cadru structurat pentru a răspunde tuturor calității.

Dinamizează echipa

Nu toată lumea va fi încântată de calitate sau de a face activități suplimentare. Cu toate acestea, liderii vor găsi modalități de a energiza personalul și de a-i implica. Strategiile sunt:

Profitați de spiritul competitiv

În loc să exprimi modul în care calitatea stimulează economiile, trebuie să profităm de natura competitivă a oamenilor.

De exemplu, vorbind despre declanșarea concurenței sau despre împiedicarea companiei de a nu lansa un produs.

Distribuie așteptări și rezultate

Toată lumea ar trebui să-și cunoască rolul în îmbunătățirea calității. În egală măsură, trebuie să vadă rezultatele.

Rapoartele lunare de management sunt un instrument cheie pentru a arăta personalului că munca lor are un impact măsurabil.

Concentrați-vă pe procese

Ar trebui să fie necesară o abordare proactivă care vizează prevenirea problemelor, mai degrabă decât să stingă focuri.

Acest lucru este dificil atunci când oamenii de calitate efectuează doar inspecții ale produselor deja deteriorate. O cultură de calitate analizează și procesele anterioare.

Verificarea domeniilor legate de probleme de calitate încurajează standardizarea procesului și reduce variațiile. Astfel, această consecvență este un semn distinctiv al culturii de calitate.

Urmăriți și măsurați

Timpul și resursele trebuie investite în evaluări și măsurări proactive. Dincolo de a privi doar costurile unui eșec, organizațiile trebuie să elaboreze indicatori care să asigure avertizarea timpurie a problemelor.

Când indicatorii de frunte sunt deviați, se pot lua măsuri înainte ca clienții să fie afectați.

Susține deschiderea

Întreprinderile nu trebuie să se îndepărteze de probleme. Găsirea lor înainte de a părăsi fabrica este mult mai bună decât să-i descoperi pe clienți. Asta înseamnă:

Mențineți calmul când descoperiți erori

Dacă pierzi controlul, oamenii vor ascunde pur și simplu problemele și nu le vor arăta.

Implică managementul

Când liderii participă la audituri, aceștia manifestă un angajament pentru calitate la cel mai înalt nivel. Asta îi instigă pe oameni să se deschidă cu propriile observații și sugestii de îmbunătățire.

Depanare rapidă

Atunci când cineva identifică o problemă, aceasta trebuie urmată de acțiuni corective în timp util. În caz contrar, oamenii nu vor avea niciun interes să-l împărtășească.

Încurajarea inovării

Companiile care tratează calitatea ca un cost mai degrabă decât o investiție, urmăresc banii în timp ce pierd o mulțime de bani.

Culturile mature de calitate oferă echipelor de muncă timpul și bugetul pentru a realiza proiecte de îmbunătățire a calității.

Companiile mature răsplătesc aceste succese cu recunoaștere și chiar stimulente monetare.

Când angajații au inițiativa de a investi energia în aceste proiecte, se poate asigura că cultura calității funcționează.

Exemplu

Cultura de calitate se referă la conștientizarea, angajamentul, atitudinea și comportamentul întregii organizații cu privire la calitate. Conducerea corporativă trebuie să comunice eficient și, mai important, să demonstreze că calitatea este o valoare inerentă a organizației.

Acesta este cazul companiei Toyota, exemplul clasic al unei culturi de calitate. Toți cei din organizație și-au acceptat responsabilitatea pentru calitate. Aceasta a fost comunicată și demonstrată la toate nivelurile organizației.

Schimbarea obiectivelor

Cu toate acestea, în anii 90 obiectivele companiei s-au schimbat. Prioritatea lui numărul unu a devenit creșterea. Noul său obiectiv: de a deveni cea mai mare companie auto din lume.

Această schimbare a însemnat că angajații nu s-au concentrat asupra calității ca înainte și nu au fost depistate sau semnalate defecte, ceea ce a dus la final la rechemarea a 9 milioane de vehicule în 2009, care au costat miliarde de dolari.

Cultura de creștere a Toyotei a înlocuit calitatea în primul rând și, prin urmare, cultura îmbunătățirii continue.

Cu toate acestea, Toyota a rectificat și nu este singur în lupta sa pentru o cultură de calitate. În economia de astăzi, toată lumea este de așteptat să facă mai mult cu mai puțin, ceea ce poate părea diametral opus față de ceea ce ar trebui să fie o cultură de calitate, dar nu este așa.

Organizațiile care iau calitatea în primul rând, punând primul client și depun eforturi pentru îmbunătățirea continuă, vor putea face mai mult cu mai puțin în timp ce furnizează calitate.

Referințe

1. Eric Stoop (2017). 7 Obiceiuri ale unei culturi de calitate matură. Beacon Quality. Luat de la: beaconquality.com.
2. Shady El Safty (2012). Cinci ingrediente esențiale pentru o cultură de calitate. PEX. Luat de la: processexcellencenetwork.com.
3. Emily Hill (2018). 6 blocuri critice ale unei culturi de calitate. Qualsys. Preluat de la: calitate.eqms.co.uk.
4. Ashwin Srinivasan și Bryan Kurey (2014). Cum să construiești o cultură de calitate pentru organizația ta. Revizuirea leadershipului. Luat de la: leadershipreview.net.
5. Pelerin (2013). Crearea unei culturi de calitate. Luat de pe: blog.pilgrimquality.com.