AGENT DE VÂNZĂRI: ROLURI ȘI PROFIL - LOC DE MUNCA - 2025

Agentul de vânzări este cel care vinde produse, bunuri și servicii de vânzare cu amănuntul către clienți. Lucrează cu clienții pentru a găsi ceea ce doresc, pentru a crea soluții și pentru a asigura un proces de vânzare lin. Veți lucra, de asemenea, pentru a găsi noi perspective de a vinde, prin directoare de afaceri, sesizări ale clienților etc.

Uneori vă veți concentra pe vânzări interne - ceea ce implică, în general, efectuarea de apeluri către potențiali clienți în timp ce se află la birou - sau vânzări exterioare, ceea ce implică vizitarea clienților noi sau existenți în afara biroului. De multe ori, veți lucra ca un amestec de vânzări interioare cu vânzări externe.

Companiile caută un agent de vânzări bine rotunjit, organizat și orientat în detaliu pentru a se alătura echipei de vânzări, deoarece va juca un rol cheie în schimbul de informații despre companie și produsele sale.

Pe scurt, acest agent va găsi oportunități de vânzare, va oferi strategii și va vinde produsele companiei.

Ce face un agent de vânzări?

Un agent de vânzări servește conturile clienților existenți, preia comenzi de la aceștia și stabilește noi conturi în baza de clienți.

Serviciu Clienti

- Planifică și organizează programul de lucru zilnic pentru a suna și vizita clienții existenți sau potențiali și alți factori de afaceri, pentru a evalua nevoile lor sau a promova produse și servicii și pentru a răspunde la întrebări despre termenii de credit, produse, prețuri și disponibilitate.

- Ajustați conținutul prezentărilor de vânzări, studiind tipul de client sau factorul de afaceri de vizitat.

- Rezolvă reclamațiile clienților prin investigarea problemelor ridicate. Dezvoltă soluții, pregătește rapoarte și face recomandări conducerii.

- Crearea și menținerea unei baze de date cu potențiali clienți. Concentrați eforturile de vânzare prin studierea numărului existent și potențial de distribuitori pentru produse.

Funcții administrative

- Pregătiți și trimiteți comenzi, referindu-vă la listele de prețuri și la catalogul de produse.

- Menține o înregistrare a apelurilor efectuate prin sistemul computerizat.

- Furnizați strategii de vânzare specifice și personalizate. Respectă toate cotele de vânzare interne și externe stabilite.

- Oferă înregistrări istorice, păstrând înregistrări despre zona dvs. și vânzările către clienți.

- Menține managementul informat prin prezentarea rapoartelor de activitate și a rezultatelor, precum rapoarte de apeluri zilnice, planuri de lucru săptămânale și analize lunare ale teritoriului atribuit.

Funcția de marketing

- Coordonează eforturile de vânzare cu programe de marketing stabilite.

- Verificați concurența adunând informații de piață actualizate despre prețuri, produse, produse noi, termene de livrare, tehnici de marketing etc. Potențialul de cercetare provine din directoarele de afaceri, căutările web sau resursele digitale.

- Recomandă modificări ale produselor, serviciilor și politicilor prin evaluarea rezultatelor și a evoluției concurenței.

Alte funcții

- Contribuie la efortul echipei de vânzări pentru a obține rezultatele cerute, atingerea sau depășirea țintelor de vânzări și lucrează cu echipa de vânzări pentru a închide vânzările.

- Menține cunoștințe tehnice și profesionale prin participarea la ateliere academice, analiza publicațiilor tehnice, crearea de rețele personale și participarea la asociații profesionale.

Profil

Cerințe personale

- Abilitatea de a lucra independent sau ca membru activ al unei echipe.

- Dețineți încredere în sine, mentalitate pozitivă, cu capacitatea de a gestiona eficient teritoriile

- Fiabil, muncitor, entuziast și persuasiv, cu capacitatea de a face multitask

- Capacitatea de a menține o personalitate îngrijită și prezentabilă.

Abilități de asistență pentru clienți

Cea mai importantă premisă de care trebuie să țineți cont este că clientul are întotdeauna dreptate. Prin urmare, va trebui să puteți vorbi într-o manieră prietenoasă atât cu clienții existenți, cât și cu potențialii clienți, ascultând nevoile lor și ajutând să le comunice opțiunile.

Trebuie să aveți abilități interpersonale excelente, inclusiv capacitatea de a stabili rapid raportul cu clienții și furnizorii, fiind mereu orientat către client pentru a câștiga vânzări. În plus, trebuie să aveți capacitatea de a îndeplini obiectivele de vânzare.

Abilități de comunicare

Trebuie să aveți abilități excelente de comunicare, deoarece trebuie să discutați în permanență cu clienții despre diferitele funcții ale articolelor pe care le vindeți și să clarificați orice întrebări și îngrijorări care pot apărea. De asemenea, trebuie să aveți capacitatea de a negocia și de a închide o vânzare.

Trebuie să aveți abilități excelente de comunicare verbală pentru a fi confortabil să efectuați apeluri reci și să vorbiți cu oameni noi în cea mai mare parte a zilei. De asemenea, trebuie să fiți capabili să arătați răbdare și entuziasm atunci când comunicați cu clienții potențiali.

Trebuie să aveți capacitatea de a comunica profesional și încrezător cu diverse grupuri de oameni, precum și abilitățile de a oferi prezentări orale atât la întâlnirile de vânzări interne, cât și pentru clienți.

Constanţă

Trebuie să înțelegeți că nu orice client va fi o vânzare. Prin urmare, agentul de vânzări trebuie să aibă capacitatea de a se recupera din pierderea unei vânzări și niciodată să renunțe, deoarece acest lucru va fi esențial pentru meseria sa.

Va fi vitală menținerea tenacității pentru a gestiona respingerea și a continua cu o atitudine pozitivă atunci când ajungeți la următorul client potențial.

Flexibilitate

Este foarte posibil să lucrezi ore întregi, nopți sau weekenduri. Prin urmare, trebuie să aveți o motivație puternică a vânzărilor, precum și capacitatea de a lucra confortabil și precis într-un mediu cu ritm rapid sub presiune, pentru a respecta termenele competitive.

Cerințe profesionale

O persoană poate deveni agent de vânzări fără o diplomă de liceu, deși companiile preferă adesea persoanele cu cel puțin absolvenți de liceu.

Profilul profesional necesar în mod ideal este ca agentul de vânzări să aibă o diplomă de licență în afaceri, marketing, economie sau un alt domeniu aferent.

Agenții de vânzări trebuie să cunoască pe deplin produsele companiei pentru a vinde, atât din interior, cât și din exterior, precum și o cunoaștere profundă a serviciilor companiei și a poziției sale în industrie, pentru care cea mai mare parte a formării lor se va face la serviciu.

Alte cerințe profesionale ale agentului de vânzări pentru a-și îndeplini funcțiile în mod eficient sunt:

- Înțelegerea procesului de vânzare și dinamica acestuia de la început până la sfârșit. Este recomandat să aveți experiență în vânzări.

- Experiență în utilizarea calculatoarelor și a internetului pentru o varietate de sarcini, precum cercetarea și explorarea.

- Abilități solide pe calculator, inclusiv aplicații Microsoft Office (Word, PowerPoint, Outlook și Excel).

- Managementul teritoriului de vânzări alocat.

Referințe

1. Monster Worldwide (2018). Reprezentantul vânzărilor Descrierea postului. Luat de la: angajare.monster.com.
2. Betterteam (2018). Reprezentant vânzări Descrierea postului. Luat de la: betterteam.com.
3. (2018). Reprezentant vânzări Descrierea postului. Luat de la: snagajob.com.
4. Zip Recruiter (2018). Model de mostră pentru descrierea jobului agentului de vânzări.
5. JD & RE (2018). Reprezentant vânzări Descrierea locului de muncă Exemplu, obligații, sarcini și responsabilități.